Peranan ini memerlukan seseorang yang mempunyai pengalaman dalam perniagaan SaaS yang memahami pelbagai platform untuk integrasi dalam kapasiti perbualan dan pemahaman tentang penulisan prompt AI asas. Calon yang ideal adalah seorang penggerak proaktif yang memiliki kemahiran komunikasi yang cemerlang, mampu mengurus beberapa onboarding dan projek pelanggan yang sedang berjalan secara serentak.

Tanggungjawab Utama:

Mengawasi dan melaksanakan proses onboarding pelanggan, memastikan peralihan yang lancar ke platform kami.

Bertindak sebagai titik hubungan utama semasa onboarding, membimbing pelanggan melalui tetapan, amalan terbaik, dan penerimaan platform.

Menjaga pemahaman yang kuat tentang integrasi dan platform pihak ketiga yang berkaitan dengan perisian kami untuk berkomunikasi dengan berkesan dengan pelanggan (tanpa memerlukan kepakaran teknikal).

Memahami cara menggunakan LLM popular (ChatGPT, Gemini, dan lain-lain) dan menulis prompt AI untuk komunikasi pelanggan dan penyelesaian masalah.

Mengurus beberapa onboarding pada masa yang sama, menjejaki kemajuan, dokumentasi, dan keperluan pelanggan.

Berkolaborasi dengan pasukan dalaman untuk memastikan maklum balas dan keperluan pelanggan disampaikan dengan baik.

Memberikan sokongan pelanggan yang berterusan, menjawab soalan, dan menyelesaikan isu bukan teknikal jika diperlukan.

Menghasilkan dan mengekalkan dokumentasi onboarding, senarai semak, dan penambahbaikan proses untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan pelanggan.

Kekal maklum tentang kemas kini platform dan tren industri untuk membantu pelanggan dengan lebih baik.

Kemahiran & Kelayakan yang Diperlukan:

Pengalaman: 2+ tahun dalam onboarding pelanggan, kejayaan pelanggan, atau pengurusan projek dalam syarikat SaaS.

Pengetahuan Industri: Pemahaman yang kuat tentang model perniagaan SaaS dan keakraban dengan integrasi antara platform yang berbeza.

Kemahiran Bahasa: Kefasihan dalam bahasa Inggeris (secara bertulis dan lisan).

Teliti: Kebolehan luar biasa untuk mengesan tugas, mengurus dokumentasi, dan memantau kemajuan pelanggan.

Multitasking & Organisasi: Kebolehan untuk menangani beberapa onboarding dan keperluan sokongan pelanggan secara serentak.

Penggerak: Bekerja secara bebas dengan pengawasan minimum dan mengambil inisiatif untuk menambahbaikan proses.

Komunikasi & Profesionalisme: Kemahiran interpersonal yang kuat, dengan keupayaan untuk membina hubungan dan memberikan keyakinan kepada pelanggan.

Celik Teknologi (Bukan Teknikal): Selesa membincangkan integrasi dan menerangkan fungsi platform SaaS dengan cara yang mudah untuk difahami oleh pelanggan.

Kelayakan yang Diperlukan:

Pengalaman bekerja dalam persekitaran SaaS yang pantas dengan beberapa pelaksanaan pelanggan.

Keakraban dengan CRM, pengurusan projek, dan alat onboarding seperti HubSpot, Salesforce, Monday.com, atau Asana.

Pendedahan kepada integrasi SaaS biasa (contohnya, Zapier, sambungan berasaskan API, alat automasi pemasaran).

Tambahan: Pengalaman dalam bidang undang-undang/firma guaman adalah satu kelebihan.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.