• Menjawab pertanyaan yang masuk terkait Pensiun dan Manfaat Fleksibel melalui telepon, email, dan obrolan web. Mengembalikan pesan suara dan melakukan panggilan balik sesuai kebutuhan. Mencatat diskusi dan tindakan yang akan diambil dengan jelas dan akurat.
• Bertujuan untuk menjawab pertanyaan penelepon pada kontak pertama sebanyak mungkin, memanfaatkan kesempatan layanan mandiri yang WTW sediakan secara online jika sesuai
• Menangani informasi rahasia dengan sensivitas dan kebijaksanaan sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Umum dan persyaratan keamanan data perusahaan
• Menyediakan tingkat layanan pelanggan yang luar biasa, beradaptasi dengan berbagai skenario penelepon sesuai dengan Praktik Terbaik WTW dan proses Klien
• Mewakili WTW dan Klien kami secara positif dengan memberikan layanan yang ramah dan profesional
• Bekerja secara efisien untuk mencapai target tim dan pribadi
• Bekerja sama dengan anggota tim dan organisasi untuk terus meningkatkan pengalaman penelepon dan anggota (harap dicatat ini bukan lingkungan penjualan, targetnya adalah menjawab panggilan dalam kerangka waktu yang ditentukan / menyelesaikan pertanyaan secara efisien pada kontak pertama)
  
  

• 1-2 tahun pengalaman dalam mendukung layanan pelanggan masuk, dengan interaksi/pengalaman klien GB diutamakan
• Kemampuan untuk memahami dengan baik proses administratif terkait dengan Rencana Pensiun dan Manfaat Fleksibel
• Gelar sarjana dan lolos penilaian yang diberikan
• Perhatian terhadap detail dan akurasi dalam entri data dan dokumentasi
• Keterampilan organisasi dan multitasking yang baik untuk mengelola volume interaksi dan memprioritaskan tugas dengan efisien
• Bersemangat memberikan layanan yang luar biasa, dengan sikap positif dan fokus pada penelepon
• Keterampilan komunikasi yang baik (mendengarkan, lisan, dan tulisan)
• Pemecah masalah alami, mampu bekerja dengan tingkat akurasi yang tinggi
• Mampu bekerja dengan baik di bawah tekanan dan mencapai target individu/tim
• Pengalaman menggunakan Microsoft Office dengan kemampuan yang kuat untuk menggunakan beberapa jendela komputer terbuka untuk menjawab pertanyaan saat di telepon/email/obrolan web
• Bersemangat mengambil tanggung jawab dan membantu penelepon dengan pertanyaan mereka
• Manajemen waktu yang baik
  
  

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.