On-boarding Klien Baru

• Memulakan pelaksanaan klien
• Menetapkan kredensial/login Klien di Software dan Zoho
• Menjalankan sesi dan melatih klien tentang cara mengkonfigurasi dan menggunakan perisian
• Mengintegrasikan perisian ke dalam gaji mereka melalui pemetaan dalam talian atau xml
• Membantu dengan pengesahan data pekerja
• Bekerjasama dengan pemaju untuk penambahbaikan, isu, dan permintaan semasa pelaksanaan.
• Menyediakan templat projek pelancaran perisian kepada klien
• Menyelesaikan senarai semak dan membantu klien untuk Go Live
• Menjaga pengetahuan mendalam tentang perisian dan kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan perubahan
• Menjelaskan keperluan pelanggan; menyiasat dan mengesahkan pemahaman tentang keperluan pelaksanaan mereka
• Mendokumenkan definisi keperluan HR Teras dan Onboarding yang lengkap dan tepat
• Menambah klien ke CRM, Menghantar emel alu-aluan & manual
• Mendapatkan data CSV daripada klien, memodifikasinya dalam Excel, dan mengimpornya ke dalam perisian kami.
• Membantu dengan pengesahan data pekerja dan penyediaan laporan (SQL asas)
• Menyediakan templat projek pelancaran perisian kepada klien
• Menyelesaikan senarai semak untuk Go Live
• Melaksanakan tugas atau tanggungjawab lain yang ditetapkan oleh Klien/Penyelia Syarikat.

Perkongsian Laman Web Langsung - perbincangan awal dengan pelanggan/potensial

• Memantau & melibatkan pengunjung laman web melalui popup chat Zopim
• Berinteraksi dengan chat mengikuti skrip terperinci, menjawab pertanyaan mengenai perisian kami
• Mengikuti proses pengumpulan data
• Jika pelanggan berminat, jadualkan demonstrasi untuk BDM
• Kemas kini CRM & Laporkan hasil chat mingguan

Sokongan Tahap 1 untuk perisian kami

• Memantau isu yang dilaporkan
• Memberikan Sokongan chat email & teks kepada pelanggan
• Mendaftar & menyelesaikan isu tahap 1
• Menaikkan isu tahap 2 kepada perunding

Kemahiran / Kelayakan yang Diperlukan

• Pengalaman SQL pertengahan - seperti menulis pertanyaan, menyusun data
• Excel Lanjutan - seperti dapat menyusun, menapis, dan menyusun semula data dengan cepat
• Slack atau alat kolaborasi pasukan I projek yang serupa
• Peranan sokongan pelanggan / sokongan teknikal
• Bahasa Inggeris yang ditulis sempurna dan pantas

Pengalaman yang diingini tetapi tidak penting

• Chat web langsung seperti lntercom dan Zopim
• Salesforce
• Sistem Automasi Pemasaran
• Menyokong produk perisian

Sila rujuk kepada deskripsi kerja.