Tanggungjawab:

Memulakan Klien Baru

• Memulakan pelaksanaan klien
• Menetapkan kelayakan/login Klien dalam Perisian dan Zoho
• Menjalankan sesi dan melatih klien tentang cara mengkonfigurasi dan menggunakan perisian
• Mengintegrasikan perisian ke dalam gaji mereka melalui pemetaan dalam talian atau XML
• Membantu dengan pengesahan data pekerja
• Bekerja dengan pemaju untuk penambahbaikan, isu, dan permintaan semasa pelaksanaan.
• Menyediakan template projek pelancaran perisian kepada klien
• Menyelesaikan senarai semak dan membantu klien untuk Go Live
• Memelihara pengetahuan mendalam tentang perisian dan kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan perubahannya
• Menjelaskan keperluan pelanggan; menyelidiki dan mengesahkan pemahaman tentang keperluan pelaksanaan mereka
• Mencatat definisi keperluan HR Inti dan Onboarding yang lengkap dan tepat
• Menambah klien ke CRM, menghantar e-mel sambutan & manual
• Mengambil data CSV dari klien, mengubahnya di Excel, dan mengimpornya ke dalam perisian kami.
• Membantu dengan pengesahan data pekerja, dan penyediaan laporan (SQL asas)
• Menyediakan template projek pelancaran perisian kepada klien
• Menyelesaikan semakan untuk Go Live
• Melaksanakan tugas atau tanggungjawab lain yang ditugaskan oleh Klien / Penyelia Syarikat.

Perbualan Laman Web Langsung - perbincangan awal dengan pelanggan/potensi

• Pemantauan & melibatkan pelawat laman web melalui popup perbualan Zopim
• Terlibat dengan Perbualan mengikut skrip yang terperinci, menjawab soalan tentang perisian kami
• Mengikuti proses pengumpulan data
• Jika pelanggan berminat, jadwalkan demonstrasi untuk BDM
• Mengemas kini CRM & Melaporkan keputusan perbualan mingguan

Sokongan Tahap 1 untuk perisian kami

• Pemantauan masalah yang dilaporkan
• Memberikan sokongan perbualan e-mel & teks kepada pelanggan
• Mendaftar & menyelesaikan masalah tahap 1
• Menaikkan masalah tahap 2 kepada perunding

Keterampilan / Kelayakan yang Diperlukan

• Pengalaman SQL pertengahan - misalnya, menulis pertanyaan, menyusun data
• Excel lanjutan - misalnya dapat dengan cepat menyusun, menapis, dan menyusun semula data
• Slack atau alat kerjasama pasukan yang serupa
• Peranan sokongan pelanggan / sokongan teknikal
• Bahasa Inggeris bertulis yang sempurna dan cepat

Pengalaman yang Dikehendaki tetapi Tidak Wajib

• Perbualan web langsung seperti Intercom dan Zopim
• Salesforce
• Sistem automasi pemasaran
• Menyokong produk perisian

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.