Penerangan Syarikat

Perkhidmatan Perniagaan Global Manila adalah lokasi ContiTech yang satu-satunya di Filipina yang menyediakan sokongan kepada pemegang kepentingan global (contohnya, NAR, EuroAsia)

Penerangan Pekerjaan

 Tepat masukkan pesanan secara manual ke dalam SAP.

 Memastikan bahawa pesanan elektronik mengalir ke dalam sistem seperti yang dimaksudkan.

 Menyelesaikan konflik pesanan (harga, terma, produk) dan memantau pesanan melalui penghantaran.

• Pastikan pemenuhan pesanan (ketersediaan stok, status pesanan, permintaan dokumen, dll.)
• Betulkan kesilapan EDI atau kesalahan pesanan Elektronik kepada punca akar
• Tangani pelanggan dan tugas khusus dengan arahan dan keperluan tertentu
• Tangani tuntutan mudah seperti pengurangan penghantaran, penghantaran berlebihan, kesilapan pelanggan yang memerlukan kredit/debit atau pemulangan yang jelas
• Tangani tuntutan yang lebih kompleks seperti pemulangan tahunan dan tuntutan pengangkutan"
  
  

 Menjawab panggilan masuk untuk pertanyaan rutin

 Membuat panggilan keluar untuk pertanyaan rutin, pengesahan, penjelasan, dll.

 Memahami dan secara berkesan mencadangkan produk dan penyelesaian kepada pelanggan. Tawarkan produk atau penyelesaian alternatif untuk memenuhi keperluan pelanggan. Jika sesuatu kehabisan stok, tawarkan spesifikasi yang setara untuk memenuhi keperluan pelanggan. Menggunakan katalog dan program perisian untuk memberikan cadangan dan penyelesaian kepada pertanyaan pelanggan yang unik"

 Melaksanakan transaksi SAP untuk merekod, menyemak status pesanan, mengutip harga dan ketersediaan serta memberikan maklumat produk kepada pelanggan

 Berkoordinasi dengan pelbagai jabatan seperti harga, rantaian bekalan, data utama, dan lain-lain seperti yang diperlukan untuk memberikan jawapan penuh kepada pertanyaan pelanggan

 Berfungsi sebagai sokongan universal khusus untuk akaun/tugas khusus.

• Menyelesaikan aduan dan konflik berkaitan mengekalkan kepuasan pelanggan. Mengkomunikasikan isu kepada pengurusan dan berusaha menyelesaikan/menyelesaikan pertikaian dalam garis panduan/polisi syarikat.
• Berusaha untuk memahami dan mengenal pasti cara baru untuk menawarkan perkhidmatan nilai tambah kepada pelanggan. Melengkapkan dan bekerja sama dengan pelbagai jabatan ContiTech untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
  
  

 Mengenal pasti peluang penambahbaikan proses dan memimpin projek yang dirancang untuk melaksanakan penambahbaikan yang disasarkan.

 Memiliki dan menyelenggara dokumen arahan kerja dari tahun ke tahun.

• Menjadi biasa dengan infrastruktur teknologi perkhidmatan pelanggan untuk memastikan amalan terbaik digunakan untuk mengoptimumkan proses perkhidmatan pelanggan dan kepuasan pelanggan.
  
  

Kelayakan

 Ijazah sarjana muda atau setaraf.

 2-5 tahun pengalaman dalam Perkhidmatan Pelanggan, Pengurusan Pesanan atau peranan Rantaian Bekalan.

 Pengalaman dalam Pengurusan Pesanan atau Pengurusan Rantaian Bekalan Diperlukan.

 Projek kumpulan kecil atau inisiatif penambahbaikan proses.

 Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam persekitaran BPO atau perkhidmatan bersama yang bekerja dengan Asia, Australia, Eropah, Afrika Selatan, Amerika Latin atau pasaran Amerika Utara.

Maklumat Tambahan

Penggantian Mia Bless Manalo, beralih ke peranan baru berkuat kuasa 1 Mei 2025

Sedia untuk memandu bersama Continental? Ambil langkah pertama dan isi borang permohonan dalam talian.