Tam Zamanlı

Saatlik

MCI, müşterilerimizin farklı ihtiyaçlarını karşılamak için özel çözümler sunmaya uzmanlaşmış önde gelen bir İş Süreçleri Dış Kaynak (BPO) şirketidir. Mükemmelliğe olan bağlılığımız ve yenilik odaklı yaklaşımımız ile sektörde güvenilir bir ortak olarak kendimizi kanıtladık.

Geniş bir müşteri yelpazesi için gelen ve giden müşteri hizmetleri ve satış projelerini desteklemek üzere çağrı merkezi temsilcileri arıyoruz. Bu rolde, gelen talepleri karşılayacak, mevcut müşterilere müşteri hizmetleri soruları konusunda yardımcı olmak için dışa yönelik aramalar yapacak ve müşterilere yeni ürün ve hizmetleri satmaya çalışacaksınız. Dünyanın en tanınmış markalarından bazılarıyla birçok farklı proje açılımı bulunmaktadır. Adayların mükemmel müşteri hizmeti ve olağanüstü müşteri memnuniyetini sağlamaya sürekli çaba gösteren doğal problem çözücü olmaları gerekmektedir.

Önceki çağrı merkezi deneyimi şart değildir; sunucu, barmen ve perakende çalışanları gibi müşteri hizmetleri sektörlerinde deneyimli adayların başvurması teşvik edilmektedir!

Bu pozisyona kabul edilmek için, şirketimizin kariyer sayfasında, tarama soruları ve kısa bir ön istihdam testi de dahil olmak üzere tam bir başvuru doldurmalısınız.

BU ROLDEKİ BİRİ NE YAPAR?

Bu rolde, gelen ve giden aramaları yönetecek, müşteri hizmetleri, teknik destek ve müşteri satış etkileşimlerini destekleyeceksiniz. Destek sorunlarını çözmek, yeni ürün ve hizmetler satmak ve en iyi sınıf müşteri deneyimini sağlamak için her hafta ülke genelindeki yüzlerce müşteriyle etkileşimde bulunmayı gerektirir.

Olağanüstü hizmet sağlamakla birlikte, her gün işe olumlu ve hevesli bir bakış açısıyla gelmeye adanmış, kendine güvenen ve tamamen katılımcı bir takım oyuncusu olmanız gerekecektir.

Ana Sorumluluklar

• Gelen ve giden temasları nazik, zamanında ve profesyonel bir şekilde yönetmek.
• Problem çözme ve etkili çağrı yönetimi ile ilk arama çözümüne ulaşmak.
• Uygun şekilde kaybolan bilgileri bulmak için sistemleri araştırmak; gerektiğinde konuları çözmek için diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak.
• Müşteri taleplerini uygun sistemlerde doğru bir şekilde belgelemek ve işlemek.
• Müşteriye en iyi seçenekleri belirlemek için faktör araştırma tartışmalarını yönlendirmek.
• Gerekli tüm senaryoları, politikaları ve prosedürleri takip ederek, müşteri sorularını doğru bir şekilde yanıtlamak için bilgi tabanını ve eğitimi kullanmak.
• Gizli bilgi ve kişisel bilgilerle ilgili gerekliliklere uymak.
• Gerekirse müşteri sorunlarını uygun personel ve yöneticilere yönlendirmek.
• Toplantılara katılmak ve eğitim almak ve program bilgisi, sistemler ve süreçler ile güncel kalmak için tüm yeni eğitim materyalini gözden geçirmek.
• Tüm katılım ve çalışma programı gerekliliklerine uymak.
  
  
  

BU POZİSYONA UYGUN OLUP OLDUĞUNUZU MERAK MI EDİYORSUNUZ?

Tüm yeni çalışanlara dünya standartlarında eğitim sağlıyoruz, bu nedenle pozitif, istekli ve kendine güvenen adayların başvurması teşvik edilmektedir. Bu pozisyon, ilişkiler kurmaya ve eğitimde edindiğiniz bilgiyi müşteri kazançlarına dönüştürmeye bağlıdır. Bu pozisyon için ideal adaylar oldukça motive, enerjik ve adanmış olanlardır.

Nitelikler

• 18 yaşında veya daha büyük olmalısınız.
• Lise diploması veya eşdeğeri.
• Mükemmel organizasyon, yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Hızlı ve doğru şekilde yazabilme yeteneği (dakikada 20+ kelime).
• Microsoft Office Suite hakkında temel bilgi (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
• Windows işletim sistemi hakkında temel bilgi.
• Düzenli katılım ve dakiklik sağlama yeteneği ile son derece güvenilir.
• Müşteri sorunlarını değerlendirme, sorun giderme ve takip etme yeteneği.
• Çatışma çözümü, problem çözme ve müzakere yeteneği.
• Müşteri hizmetine yönelik olmalı (empatik, yanıt veren, sabırlı ve dikkatli).
• Çoklu görev yapabilme, odaklanabilme ve kendini yönetme yeteneği.
• Güçlü takım oryantasyonu ve müşteri odaklılık.
• Değişim ve belirsizliklerin yaygın olduğu hızlı bir ortamda başarılı olma yeteneği.
• Mükemmel kişilerarası beceriler ve ekip arkadaşlarınızla ve müşterilerinizle ilişkiler kurma yeteneği.

Tercih Edilen (Gerekli Değil)

• Çağrı merkezi ortamında müşteri hizmetleri, teknik destek, iç satış, arka ofis, sohbet veya idari destek alanında bir (1) yıl deneyim.
• Eyalet veya federal iş deneyimi.
  
  
  

Tüm MCI Lokasyonları

• İşin yapıldığı ülkede çalışma iznine sahip olmalısınız.
  
  
  

Pozisyonun programına ve konumuna bağlı olarak

• Bir parmak izi ile İK düzeyinde arka plan ve/veya güvenlik araştırmasına girmeye istekli olmalısınız. İş teklifleri, arka plan/güvenlik araştırması sonuçlarına bağlıdır.
• Mutaçısı, uyuşturucu taramasına tabi olmaya istekli olmalısınız. İş teklifleri, uyuşturucu tarama sonuçlarına bağlıdır.
  
  
  

İşveren Değerlerinizle Hizmet Ediyorsa?

MCI, sıkı çalışmanızın tanınmayı ve ödüllendirilmesini hak ettiğine inanıyoruz. Ücret ve yan haklar paketlerimiz, rekabetçi olacak şekilde tasarlanmıştır ve zamanla sizinle birlikte büyümektedir. Başlangıç ücreti deneyime dayalıdır ve ekip üyelerimizi desteklemek ve ödüllendirmek için çeşitli yan haklar ve teşvikler sunuyoruz.

MCI'den Bekleyebileceğiniz Şeyler

Biz denge ve destekin önemini anlıyoruz, bu nedenle biz ücretin ötesinde çeşitli yan haklar ve teşvikler sunuyoruz. Ekip üyelerimiz:

• Ücretli İzin PTO kazanın ve ihtiyacınız olan zamanı almak için ödenişli tatiller kazanın.
• Teşvikler & Ödüller Nakit bonuslar ve elektronik eşyalar ile rüya tatilleri gibi ödüller içeren günlük, haftalık ve aylık yarışmalara katılın.
• Sağlık Yararları Tam zamanlı çalışanlar, 90 gün sonra kapsamlı tıbbi, diş ve göz sağlığı kapsamından yararlanabilir ve tüm çalışanlar sadece 30 gün sonra MEC tıbbi planlarına erişebilmektedir. Yan haklar konuma göre değişiklik gösterir.
• Emeklilik Tasarrufu Güvenliğinizi sağlamak için emeklilik tasarruf programları, varsa, sunulur.
• Engellilik Sigortası Kısa ve uzun vadeli engellilik sigortası beklenmedik zorluklar karşısında korunmanıza yardımcı olmak için mevcuttur.
• Hayat Sigortası Sevdiklerinizi korumak için hayat sigortası seçeneklerine erişim.
• Kariyer Büyümesi İç promosyonlara odaklandığımız için çalışanlar önemli ilerleme fırsatlarından yararlanır.
• Ücretli Eğitim Maaş alırken yeni beceriler öğrenin.
• Eğlenceli, Etkileşimli Çalışma Ortamı İşbirliği ve katılımı teşvik eden bir takım odaklı kültürden yararlanın.
• Rahat Giysi Kodu Çalışırken rahat olun.
  
  
  

Hayatınıza Uygun Ücret ve Yan Haklar

MCI, farklı ekiplerimizin ihtiyaçlarına uyacak şekilde sunumlarımızı özelleştirmekten gurur duyar. Belirli yan haklar ve teşvikler coğrafyaya göre değişiklik gösterebilir, ancak taahhütlerimizin özü, çabalara ödüllendirme, büyüme fırsatları sağlama ve her çalışanın değerli hissettiği bir ortam yaratmaktır.

Katkılarınızı tanıyan ve büyümenizi destekleyen bir şirkette yer almak için hazır mısınız? O zaman MCI, sizin için doğru yer. Bugün başvurun!

Bu iş, profesyonel bir ofis ortamında çalışmaktadır. Bu görevleri yerine getirirken çalışan, büyük ölçüde oturur pozisyonda olacak ve uzun süre bilgisayar ve telefon kulaklığı kullanarak oturmak/durmak zorunda kalacaktır. Çalışan, genellikle bilgisayar ve diğer ofis ekipmanlarını, telefon, fotokopi makinesi ve yazıcı da dahil olmak üzere kullanmak zorunda kalacaktır. Çalışanın görevleri yerine getirmek için ofiste zaman zaman harekete geçmesi, her yöne ulaşması, nesneleri kaldırıp indirmesi, nesneleri bir yerden bir yere taşıması, nesnelere tutunması ya da 40 pounda kadar kuvvet uygulaması gerekecektir.

Engelli Amerikalılar Yasası (ADA) ile tutarlı olarak, MCI ve yan kuruluşlarının, engelli bir başvuran veya çalışandan talep edilen makul düzenlemeleri sağlama politikası bu düzenlemelerin aşırı zorluk yaratmayacağı durumlarda geçerlidir. Makul düzenlemelere yönelik başvuru politikası istihdamın tüm yönlerine uygulanmaktadır. Makul düzenlemelere ihtiyaç duyulması halinde, lütfen İnsan Kaynakları ile iletişime geçin.

MCI ve yan kuruluşlarında farklılıklara saygı gösteriyor ve çeşitliliğin çalışanlarımızı, şirketimizi, müşterilerimizi ve topluluğumuzu faydalandığına inanıyoruz. MCI'deki istihdamın tüm yönleri yalnızca bir kişinin liyakatine ve niteliklerine dayanmaktadır. MCI, çalışanların onur ve saygı ile muamele gördüğü ayrımcılıktan bağımsız bir çalışma ortamı sağlamaktadır. Tüm çalışanlar, MCI'nin çeşitli ve eşit fırsatlar sunan bir çalışma ortamına olan bağlılığını yerine getirmekle sorumludur.

MCI, yaş, köken, renk, aile veya tıbbi izin, cinsiyet kimliği veya ifadeleri, genetik bilgi, medeni durum, sağlık durumu, ulusal köken, fiziksel veya zihinsel engel, politik bağlantı, korunan veteran durumu, ırk, din, cinsiyet (hamilelik dahil), cinsel yönelim veya geçerli yasalarla korunan herhangi bir başka özellik nedeniyle hiçbir çalışana veya başvurana ayrımcılık yapmaz. MCI, her ne şekilde olursa olsun yerel ve federal gereklere uygun olarak, suç geçmişi olan nitelikli başvuranları istihdam etmeyi düşünecektir.

MCI, bu özelliklerden herhangi biri nedeniyle ayrımcılık veya taciz toleransını göstermez. İşe alım, istihdam, eğitim, ücret, terfi, yan haklar, sosyal ve eğlence programları ve disiplin dahil olmak üzere tüm istihdam aşamalarında bu ilkelere bağlı kalırız. Ayrıca, MCI'nın politikası, çalışanların bulundukları yerlerde geçerli yasalara, düzenlemelere ve yönetmeliklere göre korunmuş engelli çalışanlara makul düzenlemeler sağlamaktır.

MCI, müşterilerine CX ve DX zorluklarını farklı şekilde üstlenmelerine yardımcı olarak, olağanüstü deneyimler sunan ve en iyi performansı sağlamak için endüstri lideri çözümler yaratır. MCI, doğrudan ve özel barındırma, yazılım, personel ve hizmetler sağlayarak şirketlere iş süreçlerini dış kaynak kullanımı, personel artırma, çağrı merkezi müşteri hizmetleri ve BT hizmetleri ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olur.

2019'da, Marlowe Companies Inc. (MCI), Inc. Dergisi tarafından Iowa'nın Eyaletinde En Hızlı Büyüyen Şirket olarak adlandırılmıştır ve ABD'de 452. Hızla Büyüyen Özel Şirket olarak bu prestijli ilk 500'e girmiştir. MCI'nın yan kuruluşları daha önce, respektif olarak, Inc. Dergisi'nin Hızla Büyüyen Şirketler Listesi'nde toplamda 15 kez yer almıştır. MCI, Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Güney Afrika ve Filipinler'de beş iş süreci dış kaynak hizmeti teslimat tesisine sahiptir.

Dijitalleşme yoluyla modernleşmeyi sağlayan MCI, müşterilerin daha azla daha fazla şey yapmasını garanti eder. MCI, teknik destekle işleyen şirketlerle iş hizmetleri yelpazesini sağlayarak farklı ürün ve hizmet portföylerinin sinerjik büyütülmesi, edinilmesi ve işletilmesi yoluyla büyür. MCI, şu anda 10,000'den fazla yetenekli bireye ve aşağıdaki MCI markaları olan 150'den fazla çeşitli Kuzey Amerika müşteri partnerine istihdam etmektedir. MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology ve Vinculum.

Yukarıdaki iş tanımının amacı, potansiyel adaylara rolün genel bir görünümünü sağlamaktır. Görevler, sorumluluklar, beceriler ve iş için gerekli nitelikler için kapsamlı değildir. Süpervizörleriniz veya yöneticileriniz sizden diğer görevleri yerine getirmenizi isteyebilir. Bu iş tanımında listelenen görevlerin yerine getirilmesi temel alınarak değerlendirileceksiniz.

İşveren, bu iş tanımını istediği zaman gözden geçirme hakkına sahiptir. Bu iş tanımı bir istihdam sözleşmesi değildir ve siz ya da işveren istediği zaman herhangi bir sebep ile istihdamı sona erdirebilir.