Temel Bilgiler

Zaman Türü: Tam zamanlı



Çalışan Türü: Çalışan

Bu rolün amacı, çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla hem dahili hem de harici kullanıcılara olağanüstü müşteri hizmeti ve teknik destek sunmaktır. Bu, IT politikalarına ve prosedürlerine uygun olarak olay ve hizmet talebi yönetimi gibi IT Hizmet Masası aktivitelerini yönetmeyi içerir.

Sorumluluklar:

• Müşteri iletişim kanallarından gelen olayları analiz ederek, belgelendirerek ve yöneterek problem ve Seviye 1 olay yönetimi aktivitelerini gerçekleştirin.
• Günlük etkileşimler aracılığıyla mükemmel müşteri hizmeti sağlayın.
• Sorunları çözmek için sahiplenme ve sorumluluk alın.
• Yazılım uygulamaları, donanım, ağ, telekomünikasyon sistemleri ve uzaktan masaüstü desteği konusunda son kullanıcı sorunlarını giderin.
• Problem ve olay yönetimi süreçlerinin geliştirilmesine ve sürdürülmesine yardımcı olun.
• IT süreçleri ve prosedürlerine uygun olarak Olayları veya Talepleri yönetin.
• Operasyonel gereksinimleri karşılamak için tatil ve hafta sonları da dahil olmak üzere değişken programlarda çalışmaya istekli olun.
  
  
  
  

Çalışma Deneyimi:

Tercih Edilen Çalışma Deneyimi şunları içerir:

• ITIL tabanlı bir ortamda deneyim faydalıdır.
• Önceki IT Yardım masası/Hizmet Masası deneyimi gereklidir.
  
  
  
  

Nitelikler:

Gerekli Nitelikler şunları içerir:

• Üçüncül Eğitim veya eşdeğer eğitim ve çalışma deneyimi kombinasyonu.
  
  
  
  

Tercih Edilen Nitelikler şunları içerir:

• IT veya mühendislik niteliklerine sahip olmak.
  
  
  
  

Küresel Açıklama:

Bu iş tanımında yer alan görevler, işin atamasını sınırlamaz. Bunlar, pozisyonda normalde yerine getirilecek görevlerin tam bir listesi veya bir çalışanının normal görevlerinin dışında zaman zaman atanan görevler olarak görülmemelidir. Grup Etik ve Davranış Kurallarımız, hepimizin QBE’deki şirketimize, birbirimize ve müşterilerimize, tedarikçilerimize, topluluklarımıza ve hükümetlerimize karşı sahip olduğu sorumlulukları ele almaktadır. Bu, iyi yargı kararları almamıza yardımcı olacak net rehberlik sağlamaktadır.

Sadece ABD Açıklaması:

Bu işi başarılı bir şekilde yerine getirmek için, bireyin her temel iş sorumluluğunu tatmin edici bir şekilde yerine getirebilmesi gerekir. Engelli bireylerin temel iş sorumluluklarını yerine getirmeleri için makul düzenlemeler yapılabilir.

Beceriler:

Durum Yönetimi, İş Birliği Araçları, İletişim, Eleştirel Düşünme, Müşteri Değeri Yönetimi, Bilgi Teknolojileri (IT) Desteği, Kasıtlı iş birliği, IT Hizmet Yönetimi (ITSM), Performans Yönetimi, Problem Çözme, Süreç İyileştirmeleri, Risk Yönetimi, Paydaş Yönetimi, Takım Yönetimi, Teknik Destek

Nasıl Başvurulur:

Başvurunuzu göndermek için "Başvur" butonuna tıklayın ve adım adım süreci takip edin.

Eşit İstihdam Fırsatı:

QBE, eşit fırsat sunan bir işverendir ve faaliyet gösterdiği her hukuk alanında eşit istihdam fırsatı mevzuatına uymak zorundadır.