管理实时分析师以及调度和预测分析师。

主要职责可能包括但不限于：

• 监控各级别的预测有效性和准确性
• 与利益相关者合作，确保劳动力预算到位，以满足预测的客户需求和合同承诺
• 进行运营审查会议，审查预测和绩效差异；提供主动分析、演示以及推动业务改善的战略建议
• 实施和维护劳动力管理平台
• 维护和分析劳动力绩效、领导分析以及人员变动数据，以持续改善质量和生产力
• 协调与劳动力管理相关的所有报告
• 开发绩效指标和报告机制，以衡量运营标准并促进有效的决策支持
• 组织项目任务，结构化信息收集活动，并设定所需任务的完成时间表
• 赞助综合劳动力支持，推动流程的标准化、规模和效率
• 为WFM评估系统创建标准，评估现有和提议的劳动力管理活动的有效性
• 确保有效的技术解决方案得到一致利用
• 作为劳动力管理软件包的驻地专家
• 参与长期规划和目标制定
• 监督技术和流程改进，以确保尽可能高的客户满意度和成本效益
• 与信息系统人员合作，设计、实施和维护客户沟通系统
• 围绕项目建议和实施制定演示，并将其呈现给高级管理层
• 根据需要完成特殊项目
• 招聘、培训、指导、咨询和评估直接报告的绩效。

资格

• 要求具备商业、统计或相关领域的学士学位
• 至少在一个多技能呼叫中心环境中工作了2年
• 7-10年的运营管理经验，包括预测、调度和实时运营管理
• 至少有2年使用劳动力管理软件的经验
• 或任何教育和经验的组合，可提供等效背景。

请参阅职位描述。