• 協助客戶服務團隊成員主動滿足指定客戶群的需求，建立各級別的良好工作關係。
• 卓越的客戶關注和倡導。
• 通過滿足內部和外部成功因素來持續增強業務關係。
• 確保與客戶服務團隊及必要人員或部門之間的客戶要求進行一致的溝通。
  
  

• 支持客戶服務團隊實施和持續維護指定的計劃。
• 協助項目規劃、協調新計劃的設立和帳戶維護活動，並與必要的員工或部門協作，包括定義、建立和跟踪關鍵成功指標。
  
  

• 識別、衡量和報告數據趨勢和分析。
• 建立和跟踪關鍵成功指標。
• 提供對計劃績效的持續詮釋及建議，以增強當前的績效。
  
  

• 協助客戶服務團隊進行日常責任，如報告、監控、客戶會議、演示、收益預測、項目支持和行政任務。
• 管理客戶服務CRM/AM的項目，包括但不限於：時間表、客戶聯絡、報告分析，以及與部門的互動和協調。
• 確保及時解決客戶要求，並努力持續改善計劃績效。
  
  

• 負責協助審查內部和外部書面交流，在分發前進行審查。
  
  

• 執行客戶服務團隊分配的其他職責。
  
  

• 優秀的問題解決和分析能力。
• 對細節和流程改進的關注。
• 要求出色的溝通和人際交往能力。
  
  

• 商業、營銷或相關領域的學士學位。
  
  

• 2-3年綜合經驗。
• 具有客戶成功或帳戶管理經驗。
• 具有服務質量監控經驗（電話、短信、IVR、電子郵件審查）。
• 熟悉零流失策略。
  
  

• 熟悉案件管理系統和CRM工具（首選Salesforce）。
• 具有Salesforce和客戶管理工具的經驗。
• 熟練使用MS Excel；Power BI是優勢。
• 熟練使用案件管理和服務解決的跟踪和報告工具。
• 熟練開發自動報告和知識管理系統。
  
  

• 熟練數據分析。
• 能夠分析數據趨勢並生成可行的見解。
  
  

• 強大的問題解決能力。
• 能夠識別根本原因並提出改進客戶滿意度的解決方案。
  
  

• 能夠優先考慮任務，同時管理多個案件升遷。
• 對細節的強烈關注。
• 細節導向，具有強大的組織能力。
• 出色的溝通和人際交往能力。
• 能夠與跨功能團隊協作。
• 能夠有效地將服務問題傳達給內部利益相關者。
  
  

請參閱職位描述。