職位：客戶服務支持

工作時數：每週 60 小時

• 及時且專業地回應客戶透過 即時聊天、電子郵件、電話 以及 社交媒體私訊
• 在每次互動中保持高水平的同理心、準確性和客戶滿意度
• 使用 CRM 系統來追蹤工單、客戶歷史和解決方案
• 使用 雲電話系統，特別是 OpenPhone
• 協助客戶進行我們的移動應用程式（iOS 和 Android）的 基本故障排除
• 根據需要將技術問題升級至相關部門
• 監控並管理支持隊列，以確保及時跟進
• 必要時創建或更新支持文檔
• 識別重複出現的客戶問題並報告趨勢以改善支持流程
• 確保遵守服務水平協議（SLA）和關鍵績效指標（KPI）
• 與其他團隊成員協作以實現無縫的客戶支持覆蓋
• 對工具、工作流程或客戶痛點提供反饋，以持續改進

• 優秀的溝通技巧 – 口頭及書面表達（不可妥協）
• 具備 客戶支持 的證明經驗（聊天、電子郵件、電話和社交媒體）
• 熟悉 客戶關係管理系統（例如，HubSpot、Zendesk、Freshdesk 等）
• 具備使用 雲端電話系統 的經驗，特別是 OpenPhone
• 能在 Android 和 iOS 上排除基本應用問題
• 具備強大的多任務處理和組織能力
• 自我驅動，能夠獨立工作並主動採取行動
• 可靠的網絡連接和安靜的工作空間

工作時間：

• VA #1: 上午 9:00 – 下午 9:00（12 小時班）
• VA #2: 夜班 / 夜間時段，遵循 VA #1 的時間表



注意：官方假期無需工作