• 通過利用電話、電子郵件、聊天和其他合適的媒介，提供卓越的技術和分析支持以及高水平的客戶服務來建立強大的客戶關係。
• 了解客戶的具體支持和配置需求，設置客戶期望並解決客戶的問題，達成你的關鍵績效指標（KPI）。
• 確保所有案件在符合公司服務水平協議（SLA）和個別 KPI 的情況下及時解決或上報給相應的利益相關者，並適當地優先處理案件。
• 確保所有客戶（內部和外部）問題準確登記在 SiteMinder 的 CRM 工具 (SalesForce) 中。
• 積極參加產品增強和培訓會議 (面對面/虛擬/自學)。
• 通過提供創新和全面的反饋幫助開發和演變我們的 SiteMinder 產品和系統。
• 測試新功能與現有產品特徵和系統的兼容性，並記錄觀察和結果。
• 通過參加研討會、審查內部出版物和參加面對面和虛擬培訓會議，保持對技術和功能發展的了解。
• 通過識別並負責改進我們的各種方法和流程來釋放我們支持流程的潛力。

• 高水平的客戶服務和分析技能（你能否在當場迅速分析問題，確定其根本原因，檢查影響並達成解決方案？）
• 技術知識，尤其是如果來自酒店背景者。
• 精通英語和西班牙語，具備優秀的口頭和書面溝通能力。
• 卓越的問題解決和故障排除技能。
• 強大的組織和時間管理技能，注重細節的過程改進思維。
• 能夠在高壓環境中有效優先和執行任務。
• 顯示出在遠程工作方面成功管理的能力，包括團隊合作、學習與發展、工作表現和積極性。
• 在高電話量的 SLA 和 KPI 驅動環境中有成功的工作經驗。
• 利益相關者管理和擁有心態，在內部和外部團隊及合作夥伴之間工作。
• 靈活在多個平台和系統環境之間無縫運作的能力。
• 能夠診斷和排除網絡瀏覽器和連接問題，幫助解決不太複雜的客戶問題。
• 對客戶互動和衝突解決有很強的理解和能力。
• 對客戶互動有濃厚興趣，並能夠支持不同需求和技術能力、經驗的各類客戶（能夠將技術信息以非技術客戶易於理解的方式進行溝通）。
• 具有天生的好奇心、主動的心態和突破常規的能力。
• 強大的商業眼光，並認同幫助支持業務實現其目標。
• 能夠如有需要，前往我們馬卡蒂辦公室，每周至少兩次。
• 能夠在輪班、周末和假期工作。

• 混合工作模式（辦公室和在家工作）。
• 心理健康和福祉倡議。
• 每年支付生日、學習和志願服務假期。
• 贊助社交俱樂部、團隊活動和慶祝活動。
• 員工資源小組（ERG）幫助你聯繫和參與。
• 投資於你的個人成長，提供培訓以促進你的進步。

請參考工作描述。