羅伯特·沃爾特斯是全球最受信任的人才解決方案公司。在全球範圍內，我們為各種規模的企業提供招聘、招聘流程外包和顧問服務，為擁有多樣技能、雄心和背景的人士打開大門。

我們幫助組織找到達成目標所需的技能和解決方案，並協助有才能的專業人士發揮他們的獨特潛力。

我們為員工提供令人難以置信的職業機會，並擁有包容性的文化和靈活的工作方式。

角色概要：

服務台分析師是羅伯特·沃爾特斯技術與轉型團隊的一部分。該團隊負責為硬體、軟體和訪問相關問題或顧慮提供第一線技術支持。服務台跟踪和報告重大事件，聯繫第二或第三線支持協助問題解決，並確保企業通過發送資訊保持響應。這是在一個快速增長的企業中提供IT服務支持的關鍵角色。

主要責任：

確保IT系統在整個IT資產中運行良好、可用、性能優異並且得到維護，以便客戶能夠完成業務任務並與我們的系統進行交易。這包括識別、故障排查、優先排序、分流和報告IT問題及故障。

服務策略、設計、過渡和運營

• 為所有應用相關問題提供第一線支持，通過電話、電子郵件和親切的方式。

• 負責帳戶配置，包括新員工、離職員工和調動員工的設置。

• 在可能的情況下，解決第一線的事件和請求。

• 擔任排隊經理，負責將事件和請求分配給團隊中的其他成員以進行分流，當用戶發送電子郵件或請求時自動在Jira上記錄。

• 確保遵循優先矩陣，並確保報告所有重大事件給升級團隊。創建問題票以鏈接所有相關事件，並通過發送資訊與企業進行溝通。

• 積極參加日常會議，通過知識共享和流程文檔作出貢獻。

技術標準、流程和報告

• 通過主動提出建議和分享最佳做法來支持持續服務改進。

• 通過合作和參與需要服務台代表的項目來與更廣泛的技術和轉型團隊進行互動。

• 按服務台經理的指示，負責對員工提供第一線支持。

• 確保我們保持高水平的客戶滿意度，通過幸福信號進行測量。

• 維持每週測量的通過KPI。

• 參加培訓和會議以促進職業發展。

你是誰：

教育與經驗

• 具備IT、工程、計算機科學、信息科學或管理信息系統（MIS）或科學相關學科學士學位或相似的經驗。

• 在類似的商業環境中擔任服務台分析師的兩年以前的經驗。

• 具備較多工作處理相互矛盾、高度複雜信息的經驗。

• 持續的流程改進導向和服務台操作方面的經驗。

• 具備變更和發布管理及ITIL服務管理方法的經驗。

• 具備ITIL V4等行業認證者優先但非必需。

福利：

• 一個獨特的機會來推動雇主品牌、人才管道、招聘創新、候選人經驗等項目的進行。

• 卓越業績的記錄和持續提供優秀成果的能力是關鍵。作為對您辛勤工作的回報，您將獲得有競爭力的薪水和福利，還有獎金/佣金和出色的獎勵計劃。

• 私人醫療保險。

• 出色的培訓和發展計劃。

• 志願者時間休假。

• 參加/符合我們全球激勵周末的機會。

• 通過各種計劃獲得員工福祉。

• 您將有許多機會在您所在國家和世界各地的其他地點提升您的職業生涯。這就是在一家全球大型組織中工作的好處，而且該組織始終在招聘創新最前沿，並且是RPO和MSP的專家。

"作為一個殘疾自信的雇主，羅伯特·沃爾特斯致力於為所有候選人提供完全包容的招聘過程。如果您需要任何住宿或調整，請毫不猶豫地告訴我。"

羅伯特·沃爾特斯 - 全球人才解決方案

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這個角色由資源解決方案全球服務中心（菲律賓）有限公司發布。

請參考職位描述。