職位職責

• 通過在線聊天、電子郵件、在線客服工具接收用戶諮詢，並解答用戶疑問；
• 及時反饋處理過程中存在的問題，收集和整理常見問題；
• 具備較強的業務敏感度，能夠在培訓後迅速掌握核心業務概念，具有金融知識和經驗者優先；
• 主動思考用戶體驗中的障礙，挖掘用戶需求，推動問題解決和流程優化；
• 能適應輪班工作/長時間夜班工作。

職位要求

• 具有 1 年加密貨幣行業或金融、銀行機構客服經驗者優先；
• 具備良好的邏輯思維能力，能夠準確判斷用戶的真實需求；
• 熱愛客戶服務工作，注重用戶體驗，能提供全面的問題解決方案；
• 精通當地語言和英語；
• 能根據不同用戶調整溝通方式和風格；
• 具備自我管理能力，能夠在快速變化的環境中獨立工作。
• 工作地點：非中國大陸地區，優先考慮馬來西亞。