Título del Puesto: Ejecutivo de Éxito del Cliente y Operaciones

Reporta a: CEO

Horario de trabajo: 11 a.m. a 8 p.m. hora de Singapur con un descanso para el almuerzo de 1 hora

Ubicación del trabajo: Remoto

Resumen del Puesto:

Apoyarás las funciones de Éxito del Cliente y Operaciones, asegurando una excelente experiencia post-venta para los clientes, una coordinación fluida en la entrega, gestión precisa del catálogo de productos, colaboración eficiente con los proveedores y mejora continua de procesos. El rol es clave para proporcionar soporte operativo para el cierre de ventas, asegurar la satisfacción del cliente después de la venta, gestionar relaciones con proveedores y mantener la integridad de nuestro catálogo de productos a través de todos los canales de venta.

Responsabilidades Clave:

Responsabilidades de Éxito del Cliente:

• Gestionar las consultas de los clientes post-venta relacionadas con el uso, mantenimiento y cuidado de productos (por ejemplo, problemas de moho, consejos de limpieza).
• Emitir facturas y gestionar cobros de saldos pendientes cuando sea aplicable.
• Mantener actualizaciones de CRM diariamente y apoyar con informes limpios de CRM semanalmente sobre el estado del cliente post-venta, satisfacción en la entrega, problemas de servicio y salud de la relación en curso.
• Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada con clientes existentes y actuar sobre ellas con la ayuda del equipo de ventas.
• Realizar llamadas/correos/mensajes de satisfacción post-entrega y seguimientos por WhatsApp para mantener la lealtad del cliente.

Responsabilidades de Operaciones:

• Rastrear y coordinar todas las entregas/instalaciones (locales e internacionales) y gestionar todos los socios logísticos y el equipo logístico interno.
• Realizar auditorías mensuales de stock en el showroom y el almacén.
• Organizar y supervisar los envíos entrantes (personalizados y pedidos estándar), asegurando una adecuada recepción de stock y asignación de entregas.
• Gestionar órdenes de trabajo y pedidos para pedidos personalizados.

Responsabilidades de Gestión de Catálogo:

• Ser responsable del catálogo de productos a través de todos los canales de venta (showroom, sitio web, CRM/Odoo, Amazon).
• Actualizar descripciones de productos, precios, estados de stock e imágenes según sea necesario.
• Asegurar que todos los lanzamientos de nuevos productos o artículos descontinuados estén reflejados con precisión en todas las plataformas.

Responsabilidades de Mejora de Procesos:

• Revisar, proponer e implementar continuamente mejoras en los flujos de trabajo de servicio al cliente, coordinación de operaciones, gestión de proveedores y precisión del catálogo.
• Identificar cuellos de botella y sugerir automatización o simplificación cuando sea aplicable.

• 1–3 años en servicio al cliente, operaciones o administración
• Buenas habilidades de comunicación en inglés
• Organizado, orientado a los detalles y bueno en hacer seguimientos
• Familiaridad con herramientas CRM (por ejemplo, HubSpot, Odoo, etc.)
• Conocimientos básicos de facturación y seguimiento de pagos
• Capaz de coordinar entregas y envíos
• Conocimientos técnicos y rapidez para aprender nuevas herramientas
• Proactivo y solucionador de problemas
• Capaz de trabajar de forma remota e independiente
• Disponible de 11 AM a 8 PM hora de Singapur