Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo y brindar un apoyo excepcional a nuestros clientes. El candidato ideal es un solucionador de problemas proactivo con excelentes habilidades de comunicación y una mentalidad orientada al cliente. Será responsable de atender las consultas de los clientes, resolver problemas y garantizar una experiencia positiva para el cliente a través de múltiples canales.

Responsabilidades Clave:

• Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.

• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.

• Resolver las quejas de los clientes de manera eficiente, asegurando un alto nivel de satisfacción.

• Procesar pedidos, devoluciones e intercambios según sea necesario.

• Mantener un conocimiento exhaustivo de los productos y servicios de la empresa.

• Actualizar los registros e interacciones de los clientes en el sistema CRM.

• Colaborar con otros departamentos para resolver eficazmente los problemas de los clientes.

• Hacer seguimiento con los clientes para asegurar que sus inquietudes hayan sido atendidas.

• Identificar y escalar problemas complejos a la alta dirección cuando sea necesario.

• Recopilar comentarios de los clientes y proporcionar información para la mejora del servicio.

• Cumplir o superar las métricas de desempeño en servicio al cliente (por ejemplo, tiempo de respuesta, tasa de resolución, puntuaciones de satisfacción del cliente).

• Diploma de secundaria o equivalente (se prefiere título universitario).

• Experiencia comprobada en servicio al cliente o en un rol relacionado.

• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Excelentes habilidades para resolver problemas y una actitud positiva.

• Capacidad para manejar situaciones de alta presión y desescalar conflictos.

• Dominio de software CRM, correo electrónico y herramientas de chat en vivo.

• Fuertes habilidades de multitarea y gestión del tiempo.

• Adaptabilidad para trabajar en un entorno de ritmo acelerado.

• Empatía y habilidades de escucha activa.

• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.