Deskripsi Perusahaan

Reed Elsevier Filipina, anak perusahaan dari RELX Group, menyediakan layanan penting untuk bisnis yang mendukung solusi informasi profesional di sektor sains, medis, hukum, manajemen risiko, dan bisnis. Pusat operasi kami, yang terletak di fasilitas modern di Metro Manila dan Kota Iloilo, mendukung berbagai divisi bisnis RELX, termasuk Elsevier, LexisNexis Legal & Professional, Reed Exhibitions, LexisNexis Risk, dan Reed Business Information. Kami memungkinkan pelanggan kami untuk membuat keputusan yang lebih baik, mendapatkan hasil yang lebih baik, dan menjadi lebih produktif. Reed Elsevier Filipina berkomitmen untuk perbaikan berkelanjutan, budaya yang unik, dan memberikan hasil yang superior serta pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Deskripsi Peran

Ini adalah peran hibrida penuh waktu untuk Koordinator Dukungan Pelanggan/Ops I, yang berbasis di Iloilo dengan beberapa fleksibilitas kerja dari rumah. Koordinator Dukungan Pelanggan/Ops I akan menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, mengelola tugas operasional, dan memastikan kepuasan pelanggan. Tanggung jawab termasuk berkoordinasi dengan berbagai tim untuk memberikan layanan dan meningkatkan proses, memelihara catatan yang akurat, dan memberikan respon atas permintaan pelanggan secara tepat waktu dan profesional.

• Proses dokumentasi pesanan baru untuk pelanggan untuk permintaan catatan penting.
• Mengenali alat dan referensi (VPS, Intranet Vitalchek, dan Situs Web Vitalchek) untuk masing-masing lembaga yang dilayani.
• Memahami aturan spesifik lembaga mengenai catatan penting.
• Navigasi untuk informasi yang diperlukan oleh pelanggan dengan mudah.
• Memberikan informasi yang benar dan mengarahkan pelanggan ke departemen / nomor yang benar jika diperlukan. Selalu pastikan resolusi kontak pertama.
• Memasukkan informasi yang diperlukan dengan akurat ke VPS.
• Menjaga kualitas pada semua gambar yang diproses untuk memastikan akurasi.
• Berkomunikasi dengan efektif dan selalu memastikan kepuasan pelanggan.
• Laporan tepat waktu tentang kesulitan teknis, ketidaksesuaian, atau pembaruan kepada atasan langsung.
• Bisa memenuhi atau melebihi semua SLA yang diperlukan.
• Bantuan dalam pelatihan karyawan baru, jika ada.

Qualifications:

• Telah menyelesaikan 2 Tahun Perguruan Tinggi / Lulusan Perguruan Tinggi
• Pengalaman BPO 1 Tahun

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.