24-Hour HR Process Outsourcing Inc. IT Technical Support

Dukungan Teknis TI

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱30-45K[Bulanan]

Jarak jauh3-5 Tahun KedaluwarsaDiplomaPenuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keterangan

Memimpin penyelesaian insiden dari tingkat rendah hingga kritis, melakukan analisis akar penyebab, dan menerapkan solusi jangka panjang.
Menganalisis pola masalah untuk merekomendasikan langkah pencegahan.
Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu lintas fungsi.
Menunjukkan keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemahiran dalam alat manajemen kasus.
Memantau antrean tingkat dan mengelola penugasan kasus, memastikan kepatuhan terhadap SLA dan SLO.
Mereplikasi insiden pelanggan di laboratorium dan meneliti artikel pengetahuan untuk eskalasi kasus.
Mengkoordinasikan dengan tim Tier 2 untuk penanganan eskalasi yang efektif.

Persyaratan

Pengetahuan yang baik tentang penyampaian produk/layanan TI, dengan pengalaman langsung dalam mendukung Windows Server OS, Linux, dan IIS. Mampu berpartisipasi dalam proyek dan inisiatif operasional dukungan, berkontribusi pada perbaikan proses dukungan sambil cepat belajar alat dan sistem baru.
Familiar dengan PowerShell dan pemrograman Java.
Familiar dengan kueri basis data, yaitu SQL.
Memahami dasar-dasar jaringan.
Pengalaman dalam manajemen kasus dan pelaporan menggunakan Zendesk.
Mengidentifikasi dan mendokumentasikan bug perangkat lunak atau perangkat keras, berkolaborasi dengan tim teknik.
Pengetahuan tentang praktik terbaik keamanan dalam infrastruktur, aplikasi, IAM, atau solusi platform data merupakan nilai tambah.
Pengetahuan tentang proses dukungan perangkat lunak dan metodologi pemecahan masalah produk.

LinuxWindows Server OSIIS