カスタマーサービス担当者

hiring quick

₱20-40K[月給]
リモートワーク１年以上３年未満の経験専門学校正社員
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リモートワークの詳細

募集している国：フィリピン

必要言語：英語

このリモートワークは、特定の国にお住まいの応募者を対象としています。居住地の制限がある可能性はありますが、応募を続行する場合はご確認ください

職務内容

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福利厚生

  • 従業員の評価と報酬

    業績賞与

  • 専門能力開発

    キャリアアップ

  • 休暇

    有給休暇, 有給病気休暇

説明

  1. お客様からのお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、製品の機能、ゲームプレイ、技術的な問題に関する正確な情報を提供いたします。
  2. 製品の不具合、アカウントの問題、支払いに関するお問い合わせなど、関連する問題のトラブルシューティングおよび解決のお手伝いをいたします。
  3. ルール、戦略、プロモーションに関して、お客様に対して適切なガイダンスやサポートを提供いたします。
  4. 指定されたカスタマーサポートツールを使用して、お客様とのやり取りや問題を記録・追跡いたします。
  5. 開発チームや品質保証チームを含む他の部門と連携し、複雑な問題のお客様案件のエスカレーションおよび解決に努めます。
  6. お客様のフィードバックを積極的に監視し、傾向や再発する問題を特定することで、製品の改善やアップデートに役立てます。
  7. 製品に関する高水準の知識を維持し、製品のアップデート、新機能、プロモーションに随時対応いたします。
  8. カスタマーサポートのプロセスおよびリソースの開発・改善に貢献いたします。

要件

  1. ゲーム業界での経験があれば尚可な、カスタマーサービス経験が必要です。
  2. 英語での優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力が求められます。
  3. 迅速なペースの環境下でも冷静に思考し、問題を解決する高い能力が必要です。
  4. お客様の懸念やご不満に対して共感を持って忍耐強く対応できることが求められます。
  5. 基本的な技術知識およびカスタマーサポートツールやソフトウェアの使用に習熟していることが望まれます。
  6. 自立して業務を遂行できるとともに、チームの一員として協力する姿勢が必要です。
  7. 24時間365日のサポート体制における夜勤エージェントとして、週末や祝日を含むシフト勤務が可能であることが求められます。
  8. ゲームへの情熱があり、オンラインゲームの文化やトレンドに精通していることが望まれます。
英語カスタマーサービス問題解決
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justin justin

HR Managerhiring quick

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掲載日 29 August 2025

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