• エンタープライズテクノロジーのレポートおよびサービスレベル契約の要件の配信を推進
• エンタープライズテクノロジーのガバナンス会議のために定義されたプロセスの有効性をレビューするために、ITの利害関係者のためのサービスデリバリーダッシュボードの開発を推進
• レポートとサービスレベル契約（SLA）ポリシーマニュアルを作成し、維持
• 定義されたエンタープライズテクノロジーガバナンス会議のレポートの所有権の設計、配信、維持
• エンタープライズテクノロジーPower BIダッシュボードの配信の監督
• 質の高いレポートとSLA知識記事の開発を担当
• 技術認識、知識向上、およびITコミュニケーションのためのアウトリーチプログラムを通じて顧客コミュニティと関与。
• 標準化されたプロセスから品質のサービスを測定し、改善が必要な領域を特定するためのSMARTメトリクスの開発を推進
• ITSMフレームワークを使用して、仲間のコミュニティに一貫したストーリーを伝えるため、グループ全体のコミュニケーションを拡大。
• 標準化されたITSMプロセスを推進し、自動化されたレポート機能を有効にして、新しいビジネスクライアントの要求や内部/外部の監査要件を含むコンプライアンス要件に対応
  
  

• 情報技術、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号
• サービスガバナンス組織のプロセス所有役割またはマネージャーとしての3〜5年の経験実績
• 過去に、エンタープライズレベルのITSMプロセスの開発、改訂、および実行を担当した水平組織を主導しました。
• ITSMプロセスのライフサイクル管理
• ビジネス固有のプロセスをITSMサポートモデルに運用化する能力
• プロセス設計、改訂、継続的改善中に中立な立場を保つ
• プロセスオーナーを指導し、ITSMプロセスの完全性、正確性、品質を確保する
• 大規模な国際サービスソリューションプロバイダーでのITサービス運用管理のリーダーシップを示しました。
• 組織やタワーレベルでの業界のベストプラクティスの適用性を迅速に理解する能力。
• マトリックスマネジメント環境でのITSMプロセスの管理経験。
• ガバナンス、規制/法的、財務上の制約をエンタープライズサービス管理に適用する能力を示しました。
• 策定された利益のバランスを取るための継続的な改善活動。
• アウトソーシングされている部分とインソーシングされている部分があるハイブリッドサポートモデルでの勤務経験があります。
  
  

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