役割について:

私たちは多才で、細部に注意を払い、顧客にフォーカスしたオペレーション＆サポートエージェントを探しています。この役割は、さまざまなプロジェクトを処理する能力を必要とし、見えないところでのオペレーショナルタスクと直接の顧客対応をシームレスにバランスさせ、内部チームと顧客の両方にスムーズで効率的な体験を提供することを求められます。

私たちは、高速な環境でうまく機能し、HubSpotやChargebee（または同様のサブスクリプション課金プラットフォーム）、顧客対応の経験があり、すぐに学習する能力を持った方を求めています。英語での明確かつプロフェッショナルなコミュニケーションがこの役割に不可欠です。

役割と責任:

● 割り当てられた随時プロジェクトを扱い、正確さ、効率、および適時性を確保する。

● 電子メール、チャット、または電話を通じて顧客と関わり、明確で効果的なサポートを提供する。

● HubSpotやChargebee（または同様のシステム）内でアカウントを更新し、請求に関する問い合わせを管理し、データを分析する。

● 顧客アカウントや請求の問題を調査し解決することで、シームレスな体験を確保する。

● プロセスの非効率を識別し、改善を積極的に提案する。

● サポート、成功、財務チームと協力し、顧客関連プロジェクトをクロスファンクショナルに進める。

● すべてのタスクで高い正確性と細部への注意を維持する。

● 優先順位が変わってもすぐに適応し、独立してタスクを完了まで進める。

資格:

● 4年制大学を卒業した方

● カスタマーオペレーションまたはサービスでの2〜5年の経験

● カスタマーサービス経験 - プロフェッショナルかつ共感的にコミュニケーションを取れる。

● HubSpot、Chargebee、または同様のCRMおよび課金プラットフォームの経験（SaaS経験があると尚良い）。

● 英語で強力な書面および口頭でのコミュニケーションスキルを持ち、複雑な問題を明確かつプロフェッショナルに説明する能力がある。

● 強力な問題解決スキルと細かい指示なしでタスクを完了する能力。

● 細かい間違いも見逃さない優れた注意力。

● 複数のプロジェクトを同時に処理する強力な組織力と時間管理スキル。

● 新しいツール、プロセス、タスクを効率的に習得する迅速な学習者。

● 常にプロセスを改善し、より良い顧客体験を創出しようとする積極的なマインドセット。

勤務体制と報酬:

● ハイブリッド勤務体制で、オフィスに定期的に出社する必要がある場合あり

● 通常、マニラ時間の午後11時から午前8時までの米国時間に準じる

● 最大65,000ペソの月額給与を得る可能性

求人説明を参照してください。