• 高水準のサポート基準を設け、チームを指導して、電話、電子メール、カスタマーポータルなどの複数の通信チャネルを通じて、内部および外部クライアントにトップクラスの技術およびアプリケーションの特徴的サポートを提供します。
• チームのパフォーマンス指標を監視し、それを組織目標と一致させ、サービスレベル契約（SLA）を満たします。
• 革新、オートメーション、プロセスの最適化のための改善イニシアチブを推進します。
• 作業方法論とツールを標準化してサービス提供の品質と効率を向上させます。
• 他の部門と協力して、チームがWTWテクノロジーの設定やベストプラクティスに関して最新の状態を保てるようにします。
• 知識管理を推進し、5つ星のカスタマーサービスを促進するために、サポートチームに革新とオートメーションの卓越性への新しいアイデアをもたらします。
  
  

• 成長、協力、説明責任のある環境を育成するために、シニアサービスデスクアナリストのチームを指導、メンターし、やる気を引き出します。
• 複雑な技術的問題の解決において、チームメンバーにガイダンスとサポートを提供します
• 積極的な傾聴、共感、効果的なクライアントコミュニケーションのスキルを開発します。
• 生産性を最適化し、カバーを保証するためにチームのスケジュールと仕事量を管理します。
• 定期的な一対一の会議、パフォーマンスレビュー、チームトレーニングセッションを実施して、才能を育成し、課題に対処します
  
  

• クライアントの問題の最初のエスカレーションポイントとして機能し、迅速な解決を保証し、シニアサービスデスク内での信頼を維持します
• クライアントとの期待を効果的に管理し、タイムリーなコミュニケーションを確保することで、堅実な関係を構築維持します。
• 一般的なクライアントの問題を分析してトレンドを特定し、積極的なソリューションやサービスの向上を推奨します。
• 多様なオーディエンスに合わせてコミュニケーションスタイルを適応させ、高レベルの戦略と詳細な技術説明の間をスムーズに移行します。
  
  

• サービスデスクチーム内で資源配分とプロセスを最適化し、コスト効率を維持します。
• 重要なパフォーマンス指標（KPI）を追跡し、チームが生産性目標を達成することを確保します。
• 組織プロトコルに従って、未解決の事件または高優先度の問題を上級管理職にエスカレーションします
• サポート関連の生産性を達成し、リーダーを支持する証拠を示します
• 効率を向上させ、コストを削減しながら優れたサービス品質を維持するための機会を見つけます
  
  

• 上級サービスデスクまたは2次サポートチームの指導経験があること。
• パフォーマンス管理の強力な背景
• サービスオペレーションの強力な背景、ITIL V4認定
• クライアントに向けたゴールドスタンダードのスキル強いクライアントサービス志向
• 卓越したリーダーシップ、コミュニケーション、および対人スキル。
• 高圧の状況をプロフェッショナリズムと気品で処理できること
• 革新、共感、クライアント中心のサービスの文化を育成することへのコミットメント
• 保険業界に関する一般知識
• 品質と継続的改善のマインドセットへのコミットメント  タスクの効率と有効性を各製品またはサービスの繰り返しで向上させること。
• オンコール/シフトスケジュールでの勤務に意欲があること
• コンピュータ科学、情報技術、または関連分野の準学士または学士の学位。
• BMC、ServiceNow、JIRAなどのチケットシステムに慣れている。
• 仮想デスクトップインフラストラクチャ（例えばCitrix、RDS、AVD）の経験
• クラウドベースのテクノロジー、コンテナ化、アクティブディレクトリ、マイクロソフトソフトウェアとサービスの理解
  
  

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