会社説明

グローバルビジネスサービスマニラは、フィリピンで唯一のContiTech拠点であり、グローバルステークホルダー（NAR、EuroAsiaなど）をサポートしています。

職務内容

■ オーダーマネジメントチームと協力し、トレーニングの不足を特定し解決します。

■ 責任は、トレーニングのニーズをコミュニケーションし、トレーニング資料の開発を行い、カスタマーサービスグループ内でのトレーニングを促進することを含みます。

• CSRsにパフォーマンスフィードバックと指導を提供します。
• CSRのパフォーマンスを継続的に分析し、中間年および年末のパフォーマンスレビューを実施します。
• 来年度の個人開発計画を立てるために、CSRの目標とアクションプランを特定します。
  
  

■ 顧客サービスおよびビジネスサポートプロセスの改善の機会を測定、監視、および特定するためのレポートを作成します。

■ 顧客サービスのパフォーマンスメトリクスの配布とコミュニケーション、および報告書から特定された問題に対する解決策に関する管理とのコラボレーションを含む責任を持ちます。

■ CSRsが許可されていない高レベルの取引を実行し、クレジットのリリース、社内返品、および請求書活動を完了するために必要なプロセスを完了します。

■ 毎月のクローズ活動（発送済みだが未請求の配送を含む）でCSRsと緊密に協力し、すべての配送が引き出されていることを確認します。

■ CSRsの日常業務のパフォーマンスに対する日々のサポートを提供します。

■ Contitechの顧客の要求に応じて、休日、週末、通常業務時間外に必要なカバレッジを提供します。

■ プラントおよび出荷担当者と企業全体での部門の接触を持ち、前向きな関係を確立および維持します。

■ 日々のボリュームを監視し、バックログを避けるために適切にワークロードを配布します。

■ 品質、タイムラインなどの操作に関連する問題の最初のエスカレーションレベルになります。

■ 地域のパートナーおよびステークホルダーと協力してチームの関係、ビジネスプロセス、および顧客満足度を向上させます。

■ プロセス改善の機会を特定し、対象となる改善を実施するためのプロジェクトをリードします。

■ 業務指示書の所有と年次、および必要に応じたメンテナンスを行います。

■ 顧客サービスプロセスと顧客満足度を最適化するために使用されるベストプラクティスを保証するため、顧客サービス技術インフラストラクチャを熟知します。

■ Bright Ideasおよびその他のプロセス改善プロジェクトの提出と完了を監視し、フォローアップします。

資格

■ 学士号または同等の資格

■ カスタマーサービス、オーダーマネジメント、サプライチェーンでの6-9年の業務経験

■ オーダーマネジメントまたはサプライチェーンマネジメントの経験が必要

■ 小規模グループプロジェクトまたはプロセス改善イニシアティブ

■ アジア、オーストラリア、ヨーロッパ、南アフリカ、ラテンアメリカ、または北アメリカ市場でのBPOまたはシェアードサービス環境での少なくとも3年の経験

追加情報

新しいポジション - AU CS TL、eSign 19203192

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