新規クライアントのオンボーディング

• クライアント実装の開始
• ソフトウェアとZoho内でクライアントの資格情報/ログインを設定
• ソフトウェアの設定と使用方法についてのセッションを実行し、クライアントをトレーニング
• オンラインまたはXMLマッピングを介して給与にソフトウェアを統合
• 従業員データの検証を支援
• 実装中のエンハンスメント、問題、リクエストについて開発者と協力する。
• クライアントにソフトウェア展開プロジェクトテンプレートを提供
• 完了チェックリストとクライアントのGo Liveを支援
• ソフトウェアの深い知識を持ち、その変化に適応する能力を維持
• 顧客の要求を明確にし、それらの実装要求を探求し確認する
• コアHRとオンボーディング要件定義を完全かつ正確に文書化
• クライアントをCRMに追加し、歓迎メールとマニュアルを送信
• クライアントからCSVデータを取得し、Excelで修正してソフトウェアにインポートする。
• 従業員データの検証とレポート設定（基本的なSQL）を支援
• クライアントにソフトウェア展開プロジェクトテンプレートを提供
• Go Liveを完了するためのチェックリスト
• その他クライアント/会社監督者が割り当てたタスクや義務を遂行する。

ライブウェブサイトチャット - 顧客/リードとの初期ディスカッション

• Zopimチャットポップアップでウェブサイト訪問者を監視し、参加する
• 詳細なスクリプトに従ってチャットに参加し、当社のソフトウェアに関する質問に答える
• データ収集プロセスをフォロー
• 顧客が興味を持っている場合、BDMのデモをスケジュール
• CRMを更新し、週次チャット結果を報告

当社のソフトウェアの1次サポート

• 報告された問題を監視
• 顧客にメールとテキストチャットサポートを提供
• 1次問題を登録し解決
• 2次問題をコンサルタントにエスカレーション

必要なスキル/資格

• 中級レベルのSQL経験 - 例：クエリの作成、データの整理
• 高度なExcel - 例：データを迅速に整理、フィルタリング、再配置する能力
• Slackまたは類似のチームコラボレーションIプロジェクトツール
• 顧客サポート/技術サポートの役割
• 完璧で素早い書面による英語

望ましいが必須でない経験

• ライブウェブチャット（Intercom および Zopimのようなもの）
• Salesforce
• マーケティングオートメーションシステム
• ソフトウェア製品のサポート

職務記述書を参照してください。