高级IT支持专员/IT支持团队负责人将管理和监督一级IT支持团队，确保为最终用户提供高质量的技术支持和卓越的客户服务。

• 领导、指导并发展一级IT支持团队，提高技术能力和客户服务技能。
• 管理日常IT帮助台运营，包括工单分配、优先级排序和升级管理。
• 为升级自一级支持的硬件、软件、网络和安全相关问题提供高级技术支持和故障排除。
• 确保支持工单按照服务水平协议（SLA）及时解决，特别是对于关键事件。
• 维护和改进IT支持文档、流程和知识库资源。
• 促进IT支持团队与客户用户之间的沟通，确保提供清晰、专业和及时的更新。

• 4-5年的IT支持经验，包括2年以上的管理或领导角色
• 在Windows 10/11、Microsoft 365、Active Directory和网络方面具有强大的技术专长
• 证明能够管理帮助台操作和支持团队的能力
• 在硬件、软件、移动设备和安全工具（例如，Sophos）方面具有高级故障排除技能
• 熟练使用帮助台系统（例如，NinjaOne）和沟通工具（Microsoft Teams，RingCentral）
• 优秀的沟通能力和团队领导能力
• 较强的组织能力和多任务处理能力
• 以客户服务为中心，具备主动的解决问题的思维方式
• 在压力下表现出色，具有强大的决策和升级管理能力