關於公司：

Skyro是一家快速成長的金融科技公司，總部位於菲律賓國家首都區。我們的使命是通過提供公平和可獲得的數位金融產品，改變菲律賓的金融服務格局。我們旨在為社會各個階層提供友好的貸款解決方案和卓越的客戶服務，促進金融包容性和金融素養。該公司於2022年由一群有遠見的人創立，我們擁有打造以消費者為中心的金融科技產品的專業知識和資源。

我們的菲律賓業務由新加坡的全球金融科技公司Breeze Ventures支持，並由註冊於菲律賓證券交易委員會的Advanced Finance Solutions, Inc.和Jungle Lending, Inc.運營。隨著我們的持續擴張，我們的團隊成員將有機會將自己的專業知識和才華貢獻給一家有前景的國際公司。加入我們的旅程，共同建立一個可持續的業務，並改善數百萬客戶的生活。

我們正在尋找一位充滿熱情和經驗的客戶關懷培訓師加入我們充滿活力的客戶關懷（CC）部門。理想的候選人將負責主導培訓計劃，提升新舊客戶關懷代表的技能和表現。此角色涉及開發、提供和持續改進培訓計劃，以支持CC團隊成員為我們的客戶提供卓越的服務。培訓師還將負責CC團隊知識庫、性能指標和操作過程的持續發展。

培訓與發展：

設計、開發並提供引人入勝的培訓計劃，針對新入職員工和現有客戶關懷員工，以提升他們的知識、技能和表現。

• 通過全面的產品、系統和流程培訓，幫助新客戶關懷代理商入職。
• 定期舉辦培訓會議，讓團隊了解產品變更、流程改善和客戶服務最佳實踐。
• 評估員工進展並提供一對一的教練指導，以確保持續發展。

培訓材料與內容創建：

開發清晰、有效且最新的培訓材料、手冊、電子學習模組和評估，與公司的目標和標準保持一致。

• 與團隊負責人合作，創建相關、有影響力並符合客戶關懷團隊需求的內容。
• 維護並更新培訓文件，以反映過程、政策或工具的變更。

培訓需求分析：

通過分析表現數據、進行調查和收集代理商及經理的反饋，不斷評估客戶關懷團隊的學習需求。

• 識別團隊內的知識或技能差距，並提出針對性的培訓干預措施。
• 根據個人或團隊特定需求設計和實施定制的培訓計劃。

績效與流程改進：

與領導團隊緊密合作，跟踪績效指標並識別持續改進的機會。

• 根據培訓成果獲得的見解，向領導層提供有關流程或績效改進的反饋和建議。
• 通過創造互動和有獎的學習體驗來促進參與和動力。

培訓評估與反饋：

開發並管理培訓後評估，以測量知識保留和培訓的有效性。

• 收集反饋並調整培訓計劃以提高有效性和參與度。

與其他部門的合作：

與各個部門合作，以確保培訓計劃與公司整體目標和方向一致。

• 隨時了解行業趨勢、公司產品和客戶關懷技術，以確保培訓計劃的現代性和影響力。

關鍵資格與技能：

• 經驗與教育：
• 至少2年客戶關懷培訓角色的經驗，重點在於開發和提供培訓計劃。
• 相關領域的學士學位（如：傳播、商業、人力資源或教育）更佳。
• 對客戶服務原則和客戶關懷環境中的操作流程有深入理解。
• 技術技能與工具：
• 精通培訓工具和平台（如：LMS、網絡研討會、電子學習工具）。
• 有開發評估、測驗和其他學習材料的經驗。
• 溝通與人際交往技能：
• 流利的英語和菲律賓語，具備出色的口頭和書面溝通技能。
• 強大的演講能力，能夠吸引、激勵並與各類員工互動。
• 分析與解決問題能力：
• 擁有強大的分析思維，能夠解釋數據並識別趨勢、差距和改進領域。
• 能夠從績效指標和培訓反饋中開發可行的見解。
• 項目管理技能：
• 具有同時管理多個培訓項目的能力。
• 能夠在壓力下工作、按時完成任務，並根據需要調整優先事項。
• 出色的組織能力和細節注意力。

優先技能與經驗（加分）：

• 市場營銷與社交媒體溝通：
• 有培訓客戶關懷團隊使用社交媒體和數字溝通平台的經驗。
• 了解如何處理各類社交媒體渠道上的客戶詢問、投訴和互動。
• 教學設計：
• 有使用學習管理系統（LMS）設計和開發課程或學習計劃的經驗。
• 熟悉教學設計原則和成人學習理論。

請參閱職位描述。