為什麼選擇 Opus？

在 Opus，誠信不僅僅是一項原則。這是我們做生意的方式。作為一家獨立擁有的公司，在七個國家運營，我們透過堅持自己的價值觀來建立成功：質疑一切、擁抱變革、建設而非購買、共同獲勝以及做到正確的事情。我們的員工看到了區別──我們在加拿大、美國、愛爾蘭和菲律賓是一個獲得認證的最佳工作場所。如果你與我們的信念相同，並希望成為一個重視創新、負責任和正確工作的團隊的一員，我們期待與你聯繫。

這個機會

我們正在尋找一位充滿活力和經驗的 投資者關係經理 在我們的對沖基金管理業務內領導一個全球服務團隊。成功的候選人將負責監督一支由15名專業人士組成的團隊，確保向我們的對沖基金客戶及其投資者提供高質量的一貫服務。這一角色需要強調運營卓越、績效評估、風險緩解，以及先進技術的整合來推動服務創新。

主要職責：

• 領導並發展一支為多個司法管轄區和時區的客戶提供服務的15名投資者關係專業人員團隊，包括：
• 監督個別和集體工作負載、隊列和生產力指標，根據需要進行調整以滿足截止日期
• 進行每日和每週的檢查並在每月考核中提供平衡的回饋
• 通過指導、輔導和績效管理來培養團隊內的才華
• 招聘人才並確保有全面的入職和培訓計劃到位
• 在投資者服務中推動卓越，確保遵守 SLA、高質量的交付及時解決客戶和投資者查詢。
• 使用績效數據和 KPI 監控服務水平、識別趨勢並實施改進。
• 與內部團隊（基金會計、合規、技術、實施）合作以確保無縫的客戶體驗。
• 推動創新技術的使用，提高運營效率，降低風險，改善 IR 功能的可擴展性。
• 執行並維護有效的風險控制，確保遵守全球法規要求。
• 支持戰略舉措和新客戶的入職，確保投資者運營的準備和協調。
• 準備每週報告，確定團隊的成功、挑戰和風險。

要求

• 6年以上投資者關係或金融服務領域客戶服務的經驗，逐步增加的責任，理想的情況下是在對沖基金管理領域。
• 有證明的領導能力和人員管理技能，最好有管理中型團隊（10人以上）的經驗，並且在全球範圍內分散。
• 強大的客戶關係和利益相關者管理能力。
• 對替代投資結構、投資者服務操作和法規要求（例如 AML/KYC、FATCA、CRS）的深刻理解。
• 以數據為驅動的思維方式，能夠跟踪指標、解釋結果、撰寫報告、採取可行步驟。
• 有利用技術改善流程的經驗（例如，工作流程工具、CRM 平台、機器人自動化）者優先。
• 出色的溝通、分析和組織能力。

請參考職位描述。