關於我們

作為商業流程優化和IT服務的市場領導者，佳能商業服務中心在菲律賓已有20年歷史，幫助組織優化、自動化和轉型其運營，為更大的增長做好準備。我們與客戶密切合作，實現他們想要的結果，提供量身定制的解決方案，以滿足和超越他們的商業需求，克服挑戰，讓他們專注於使他們獨樹一幟的事情。

我們因專注於客戶和靈活解決客戶的關鍵挑戰而獲得行業領導者的信任。許多客戶與我們合作已超過十年，因為我們致力於提供最佳的服務管理體驗。我們提供的解決方案可靠、可擴展且具成本效益，幫助客戶不僅能夠超越，而且能夠保持領先。

當你加入佳能商業服務中心時，你將會發現一個重視你的回報文化。你將能夠專注於自己的職業發展，並將你的目標變為現實，成為集體成功不可或缺的一部分。

關於這個角色

高級IT運營支持角色的目的是通過處理L1和L2服務台工程師升級的事件和服務請求來為最終用戶提供更高級別的技術支持。該角色是解決桌面或筆記本相關事件、服務請求和連接問題的第二個升級點。

該角色要求對公司為其客戶管理的技術有良好的技術能力範圍，以及作為L1和L2服務台工程師、客戶技術團隊和管理層的主要聯絡人和升級點的能力。

基本職責

• 支持現場和遠程終端用戶解決IT相關問題
• 確保所有終端用戶能夠登錄公司網絡
• 協助新PC的設置、安裝、升級和內部搬遷
• 維護桌面硬件配置和操作系統
• 處理PC、筆記本電腦、周邊設備和打印機的故障
• 將問題升級到第三級支持或第三方供應商及其他IT解決小組，
• 遵循根據公司/客戶標準（ITIL）和SLA的事件管理、請求管理、問題管理和變更管理流程，
• 提供需要的下班後呼叫升級，
• 了解客戶和公司的業務流程和程序。
  
  

任職資格

• 2年的技術支持經驗，最好包括在管理服務環境中的經驗。
• 2年的企業級服務管理工具使用經驗。
• ITIL v3基礎或更高級別證書（希望擁有）
• 對客戶服務卓越的熱情
• 能夠優先處理任務和工作負載
• 優秀的口頭和書面溝通技巧
• 能以共享工作負載的團隊環境中工作
• 能獨立工作，為自己和團隊優先安排時間，做出關鍵決策和/或適當升級。
  
  

如果這聽起來像你，我們非常希望你申請！

我們相信包容性和多樣化工作力量的力量。我們相信你會把真實的自己帶到工作中，我們將專注於確保我們共同為我們運作的更大社區做出強有力的貢獻。在可能的情況下，彈性工作安排是常態，因為我們知道更好的工作生活平衡可以提高你的動機、表現和生產力。

作為一個平等機會的雇主，所有申請者都將被考慮。福利/獎勵可能根據你與佳能集團的僱用性質和你工作的國家而有所不同。所有申請者在申請時必須符合在其申請的國家工作資格。

想要加入這個多元化的團隊嗎？立即在線申請。

成功的申請者將會收到下一步的通知。