• Mengelola kinerja kerja pribadi untuk memenuhi atau melebihi target yang ditugaskan untuk rata-rata kinerja tim bulanan, termasuk:
• Jumlah panggilan Afinitas yang dijawab, dikembalikan
• Jumlah Email Afinitas
• Jumlah GCC IM yang Tersedia
• Jam panggilan yang tersedia
• Menyampaikan resolusi yang sukses atas kebutuhan klien/pelanggan dengan menggunakan pengalihan telepon yang minimal
• Memenuhi rata-rata jam yang tersedia untuk tim dalam menerima panggilan
• Memahami dan menerapkan kriteria eskalasi/ percepatan yang terkait dengan sifat permintaan pekerjaan untuk memastikan pengembalian yang tepat waktu bagi klien. Misalnya, mempercepat pemrosesan sertifikat penghentian kerja dan/atau jika perlu memproses permintaan untuk memastikan pengembalian yang tepat waktu bagi klien
• Memelihara komunikasi dengan Pimpinan IVD, POC dan RM mengenai eskalasi, permintaan penghentian kerja atau pedoman akun yang memerlukan perhatian.

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.