Associate Pengalaman Pelanggan & Toko akan mendukung dan mengoptimalkan kehadiran online merek kami. Associate Pengalaman Pelanggan & Toko kami akan mengumpulkan dan memperbarui aset online, memastikan pelaksanaan kampanye. Keterampilan berpikir kreatif dan strategi Anda akan menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman toko bermerek yang sempurna untuk para pembeli kami dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui kampanye yang efektif. Anda juga akan bertindak sebagai penghubung untuk memberikan informasi produk/layanan untuk menyelesaikan masalah yang mungkin dihadapi pelanggan kami. Anda akan memastikan pelanggan memiliki pengalaman toko online yang memuaskan di semua titik kontak merek. Kandidat ideal untuk peran ini harus kreatif dan inovatif, menguasai multimedia, terorganisir dengan baik, dan harus menjadi komunikator yang sangat baik. Seorang Associate Pengalaman Pelanggan & Toko yang luar biasa harus nyaman menggunakan analitik untuk mendorong kampanye digital yang sangat efektif, terus meningkatkan pengalaman toko merek dan pelanggan, serta mencapai tujuan toko online.

Tanggung jawab:

• Melaksanakan dan mengelola pengalaman toko online yang sempurna untuk merek yang ditentukan di berbagai platform.
• Bekerja sama secara erat dengan pemangku kepentingan internal untuk memastikan konten e-tail yang sesuai dan aset online untuk menciptakan pengalaman toko yang berdampak tinggi.
• Mendukung Manajer Merek Digital dalam melaksanakan dan mengelola pengalaman toko online yang sempurna untuk merek yang ditentukan di berbagai platform e-commerce, situs web, dan akun media sosial.
• Memastikan kesegaran konten di semua saluran online untuk memastikan keterlibatan pelanggan yang tinggi.
• Mengelola dan mempertahankan pengalaman merek online yang konsisten di berbagai platform.
• Menganalisis perilaku pelanggan online untuk memastikan pengalaman pelanggan menentukan pilihan desain toko.
• Mendukung Manajer Merek Digital dalam menilai efektivitas promo platform dan kampanye untuk memastikan peningkatan yang berkelanjutan.
• Mengelola semua komunikasi konsumen di platform e-commerce dan media sosial.
• Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan dan konversi produk.
• Membangun hubungan dan kepercayaan yang berkelanjutan dengan akun pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif.
• Menanggapi dengan cepat pertanyaan pelanggan, memberikan solusi dan alternatif yang tepat dalam batas waktu; menindaklanjuti untuk memastikan penyelesaian.
• Mengetahui produk kami secara mendalam sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan. Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan tim internal sesuai kebutuhan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan yang profesional.

Persyaratan:

• Gelar sarjana, Lulusan baru lebih disukai
• Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa
• Kemampuan untuk mengumpulkan, melacak, dan menganalisis beberapa set data
• Perhatian terhadap detail
• Dengan pengalaman magang di e-commerce lebih disukai

Tentang Perusahaan:

AIRR LABS membangun koneksi yang bertahan lama antara merek dan konsumen di Asia Tenggara. Kami menyediakan rangkaian solusi lengkap yang memungkinkan merek untuk membawa cerita unik mereka hidup di seluruh perjalanan pelanggan online.

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.