Mengelola Analis Real Time dan Analis Penjadwalan dan Peramalan.

Tugas utama dapat mencakup tetapi tidak terbatas pada:

• Memantau efektivitas dan akurasi peramalan di semua level
• Bekerja sama dengan pemangku kepentingan untuk memastikan anggaran tenaga kerja ditempatkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang diperkirakan dan komitmen kontrak
• Mengadakan rapat tinjauan operasional untuk meninjau varian peramalan dan kinerja; memberikan analisis proaktif, presentasi, dan rekomendasi strategis untuk mendorong perbaikan bisnis
• Melaksanakan dan mempertahankan platform manajemen tenaga kerja
• Memelihara dan menganalisis kinerja tenaga kerja, analisis lead dan data perubahan staf untuk perbaikan kualitas dan produktivitas yang berkelanjutan
• Mengkoordinasikan semua pelaporan yang terkait dengan manajemen tenaga kerja
• Mengembangkan indikator kinerja dan mekanisme pelaporan untuk mengukur standar operasional dan untuk memfasilitasi dukungan keputusan yang efektif
• Mengorganisir tugas proyek, menyusun kegiatan pengumpulan informasi, dan menetapkan tenggat waktu untuk penyelesaian tugas yang diperlukan
• Menjadi sponsor dukungan tenaga kerja yang terintegrasi, mendorong standar proses, skala, dan efisiensi dalam manajemen tenaga kerja
• Membuat kriteria untuk sistem evaluasi WFM, mengevaluasi efektivitas kegiatan manajemen tenaga kerja yang ada dan yang diusulkan
• Memastikan bahwa solusi teknologi yang efektif digunakan secara konsisten
• Menjadi pakar tetap pada paket perangkat lunak manajemen tenaga kerja
• Berpartisipasi dalam perencanaan jangka panjang dan perumusan tujuan
• Mengawasi peningkatan teknologi dan proses untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang mungkin tertinggi dan efektivitas biaya
• Bekerja sama dengan staf Sistem Informasi untuk merancang, mengimplementasikan, dan memelihara sistem komunikasi pelanggan
• Mengembangkan presentasi seputar rekomendasi proyek dan implementasi dan menyajikannya kepada manajemen senior
• Menyelesaikan proyek khusus sesuai kebutuhan
• Merekrut, melatih, melatih, memberi nasihat, dan mengevaluasi kinerja karyawan langsung.

Kualifikasi

• Memerlukan gelar BS/BA di bidang bisnis, statistik, atau bidang terkait
• Setidaknya 2 tahun di lingkungan pusat panggilan multiskilled
• 7-10 tahun pengalaman manajemen operasi termasuk peramalan, penjadwalan, dan manajemen operasi real-time
• Setidaknya 2 tahun pengalaman menggunakan Perangkat Lunak Manajemen Tenaga Kerja
• Atau kombinasi pendidikan dan pengalaman, yang akan memberikan latar belakang setara.

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.