Mengelola Analis Waktu Nyata dan Analis Penjadwalan serta Peramalan.

Tugas utama mungkin termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Memantau efektivitas dan akurasi peramalan di semua level
• Bekerja sama dengan pemangku kepentingan untuk memastikan anggaran tenaga kerja disiapkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang diproyeksikan dan komitmen kontraktual
• Mengadakan rapat tinjauan operasional untuk meninjau peramalan dan varians kinerja; memberikan analisis proaktif, presentasi, dan rekomendasi strategis untuk mendorong perbaikan bisnis
• Menerapkan dan memelihara platform manajemen tenaga kerja
• Memelihara dan menganalisis kinerja tenaga kerja, menganalisis data perubahan staf untuk perbaikan kualitas dan produktivitas yang berkelanjutan
• Mengkoordinasikan semua pelaporan terkait manajemen tenaga kerja
• Mengembangkan indikator kinerja dan mekanisme pelaporan untuk mengukur standar operasi dan untuk memfasilitasi dukungan keputusan yang efektif
• Mengorganisir tugas proyek, menyusun kegiatan pengumpulan informasi, dan menetapkan tenggat waktu untuk penyelesaian tugas yang diperlukan
• Mensponsori dukungan tenaga kerja terintegrasi, mendorong standarisasi proses, skala, dan efisiensi dalam manajemen tenaga kerja
• Membuat kriteria untuk sistem evaluasi WFM, mengevaluasi efektivitas dari kegiatan manajemen tenaga kerja yang ada dan yang diusulkan
• Memastikan solusi teknologi yang efektif digunakan secara konsisten
• Berfungsi sebagai ahli tetap pada paket perangkat lunak manajemen tenaga kerja
• Berpartisipasi dalam perencanaan jangka panjang dan perumusan tujuan
• Mengawasi perbaikan teknologi dan proses untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan dan efektivitas biaya yang tinggi
• Berkoordinasi dengan staf Sistem Informasi untuk merancang, menerapkan, dan memelihara sistem komunikasi pelanggan
• Mengembangkan presentasi seputar rekomendasi proyek dan implementasi dan menyajikannya kepada manajemen senior
• Menyelesaikan proyek khusus sesuai kebutuhan
• Merekrut, melatih, membimbing, mengkonseling, dan mengevaluasi kinerja laporan langsung.

Kualifikasi

• Membutuhkan gelar BS/BA di bidang bisnis, statistik, atau bidang terkait
• Setidaknya 2 tahun di lingkungan pusat panggilan multi-keterampilan
• 7-10 tahun pengalaman manajemen operasi termasuk peramalan, penjadwalan, dan manajemen operasi waktu nyata
• Setidaknya 2 tahun pengalaman menggunakan Perangkat Lunak Manajemen Tenaga Kerja
• Atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang akan memberikan latar belakang yang setara.

Silakan mengacu pada deskripsi pekerjaan.