シフト内における最上位のサポートおよびエスカレーションの窓口としてご活躍いただきます。専門知識を有する者として、円滑な業務運営と高品質なカスタマーサポートを実現するため、チームの指導、助言、サポートを行っていただくことを期待しております。

職務内容:

- 適時かつ高品質な対応を実施していただきます。

- 継続的な改善のために、他部門との協力を図っていただきます。

- CSAT品質およびチームの生産性を維持していただきます。

- チームメンバーの研修、指導、育成を担当していただきます。

- エスカレーション対応、スタッフのシフト管理、レポーティングを実施していただきます。

- 2～3年のチーム管理経験が必要です。

- 優れたコミュニケーション能力および対人スキルが求められます。

- リモートチームを効果的にリードする能力が必要です。

- 複数の業務を同時に遂行するマルチタスク能力と時間管理能力が求められます。

- CRMシステムのご経験があれば尚可です。

- プレッシャー下でも業務を遂行できる能力が必要です。

- コーチングおよびパフォーマンス向上のご経験が求められます。

- CRMおよびバックオフィスシステムを迅速に習得する能力が必要です。

- 卓越性を見極め、改善を推進する能力が求められます。