職務概要:

KDCIアウトソーシングは、デジタル広告および出版分野でのリーディングカンパニーとのクライアントパートナーシップをサポートするための、細部志向で技術に精通したメールサポート請負業者を求めています。この役割では、夜間シフトを主に担当し、効率的かつ正確なメールベースの顧客サポートを提供する責任を負います。さまざまなサポートケースを管理し、サービスレベル合意（SLA）に沿って迅速に解決されるようにします。理想的な候補者は、強いコミュニケーションスキル、細部への注意力、AI対応のツールおよびCRMプラットフォームに精通している積極的な問題解決者です。

責任範囲:

• 1営業日以内に割り当てられたすべてのサポートチケットを処理して対応する
• アカウントを正確に特定し、必要なフィールド値を完了する
• 関連するケースを解決または早期に終了する
• 重複したチケットを特定してマージする
• スパムまたは無効なケースを適切に却下する
• 問題解決に必要な場合、クライアントから追加情報を要求する
• クライアント基準に合わせた高品質なコミュニケーションとケース処理を維持する

要件

• 優れた書面および口頭の英語コミュニケーションスキル
• 少なくとも1年のメールベースのカスタマーサポート経験、特に米国のクライアント向け
• AIツールまたはソリューションに精通していることがプラス
• 強い分析的思考スキルと問題解決能力
• CRMシステム、チケットプラットフォーム、またはサポートダッシュボードの利用経験
• 独立して作業できる能力、特に夜間や標準外の時間帯で
• 詳細への高い注意力と構造化されたワークフローの遵守へのコミットメント
• 技術に精通しており、さまざまなデジタルツールやプラットフォームをナビゲートすることに慣れている
• 強い組織力と効率的かつ一貫したタスク管理能力
• 安定したインターネット接続と静かで集中できる作業環境が必要

採用プロセス:

• 初回面接
• 評価
• SME面接
• クライアントレビュー
• 内定

職務説明を参照してください。