O Associado de Experiência do Cliente e da Loja irá apoiar e otimizar a presença online das nossas marcas. Nosso Associado de Experiência do Cliente e da Loja irá compilar e atualizar ativos online, garantindo a implementação de campanhas. Suas habilidades de pensamento criativo e estratégias serão uma parte essencial na criação da experiência de loja de marca perfeita para nossos compradores e incentivar o crescimento dos negócios por meio de campanhas eficazes. Você também atuará como um elo para fornecer informações sobre produtos/serviços para resolver quaisquer problemas emergentes que nossos clientes possam enfrentar. Você garantirá que os clientes tenham uma experiência de loja online agradável em todos os pontos de contato da marca. Os candidatos ideais para este cargo devem ser criativos e inovadores, ter conhecimento em multimídia, ser bem organizados e ter excelentes habilidades de comunicação. Um excepcional Associado de Experiência do Cliente e da Loja deve se sentir confortável ao usar análises para impulsionar campanhas digitais altamente eficazes, continuamente aprimorar a experiência da loja da marca e do cliente, e cumprir os objetivos da loja online.

Responsabilidades:

• Executar e gerenciar a experiência de loja online perfeita para as marcas atribuídas em várias plataformas.
• Trabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas internas para garantir conteúdo e ativos online adequados para criar uma experiência de loja de alto impacto.
• Apoiar o Gerente de Marca Digital na execução e gestão da experiência de loja online perfeita para as marcas atribuídas em várias plataformas de comércio eletrônico, sites e contas de mídias sociais.
• Garantir a frescura do conteúdo em todos os canais online para garantir um alto engajamento do cliente.
• Gerenciar e manter uma experiência consistente da marca online em diferentes plataformas.
• Analisar o comportamento do cliente online para garantir que a experiência do cliente determine as escolhas de design da loja.
• Apoiar o Gerente de Marca Digital na avaliação da eficácia de promoções e campanhas na plataforma para garantir melhorias contínuas.
• Gerenciar toda comunicação com o consumidor através da plataforma de comércio eletrônico e mídias sociais.
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar satisfação e conversão de produtos.
• Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança com as contas dos clientes por meio de comunicação aberta e interativa.
• Responder prontamente às perguntas dos clientes, fornecer soluções e alternativas apropriadas dentro dos limites de tempo; seguir para garantir a resolução.
• Conhecer nossos produtos de cor e salteado para que você possa responder perguntas. • Comunicar e coordenar com a equipe interna conforme necessário.
• Garantir a satisfação do cliente e fornecer suporte profissional ao cliente.

Requisitos:

• Graduação, recém-formados são preferidos
• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita
• Capacidade de coletar, acompanhar e analisar múltiplos conjuntos de dados
• Atenção aos detalhes
• Habilidades básicas em Photoshop e copywriting
• Experiência anterior em estágio em e-commerce é preferida

Sobre a Empresa:

AIRR LABS está construindo conexões duradouras entre marcas e consumidores no Sudeste Asiático. Oferecemos uma gama completa de soluções que permitem que as marcas tragam suas histórias únicas à vida ao longo da jornada online do cliente.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.