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A MCI é uma empresa líder em Terceirização de Processos de Negócio (BPO) que se especializa em fornecer soluções personalizadas para atender às diversas necessidades de nossos clientes. Com um compromisso com a excelência e um foco na inovação, estabelecemos nossa posição como um parceiro confiável na indústria.

Estamos procurando representantes de vendas inbound para apoiar uma variedade de projetos enquanto representamos algumas das marcas mais reconhecíveis do mundo. Neste papel, você receberá chamadas de clientes em potencial e venderá para os já existentes, fornecendo informações aos clientes sobre produtos e serviços do cliente. Se você acredita que tem uma personalidade positiva e persuasiva e tem a determinação para ter sucesso, essa é a carreira para você! Com nosso programa de treinamento líder da indústria, você certamente prosperará e crescerá.

Para ser considerado para esta posição, você deve completar uma aplicação completa em nossa página de carreiras da empresa, incluindo perguntas de triagem e um breve teste pré-emprego.

O QUE ALGUÉM NESTE PAPEL REALMENTE FAZ?

Este papel exige que você interaja com centenas de clientes toda semana em todo o país para resolver questões de suporte, vender novos produtos e serviços e garantir uma experiência do cliente de primeira linha. Além de ser o melhor no negócio quando se trata de satisfação do cliente, você precisará ser um jogador de equipe seguro, totalmente engajado, e dedicado a trazer uma perspectiva positiva e entusiástica ao trabalho todos os dias.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar contatos inbound e outbound de forma cortês, oportuna e profissional.
• Utilizar a base de conhecimento e treinamento para responder com precisão às perguntas dos clientes e vender produtos e serviços apropriados.
• Ouvir os clientes, entender suas necessidades e resolver problemas dos clientes.
• Pesquisar sistemas para encontrar informações faltantes; coordenar com outros departamentos para resolver problemas conforme aplicável
• Utilizar sistemas e tecnologias para completar tarefas de gestão de contas.
• Documentar e processar os pedidos de clientes em sistemas apropriados com precisão.
• Seguir todos os roteiros, políticas e procedimentos exigidos.
• Cumprir os requisitos envolvendo informações confidenciais e informações pessoais.
• Escalar questões dos clientes para a equipe e gerentes apropriados para resolução conforme necessário.
• Participar de reuniões e treinamentos e revisar todo novo material de treinamento para se manter atualizado sobre o conhecimento do programa, sistemas e mudanças de processo.
• Adesão a todos os requisitos de presença e horários de trabalho.
  
  
  

PERGUNTA SE VOCÊ É UM BOM ADEQUADO PARA ESTA POSIÇÃO?

Nós fornecemos a todos os novos funcionários um treinamento de classe mundial, então todos os candidatos positivos, motivados e confiantes são incentivados a se inscrever. Esta posição depende da construção de relacionamentos e da transformação do conhecimento que você obtém no treinamento em vitórias para os clientes. Candidatos ideais para esta posição são altamente motivados, enérgicos e dedicados.

Qualificações

• Deve ter 18 anos ou mais
• Diploma de ensino médio ou equivalente
• Excelentes habilidades organizacionais, de comunicação escrita e oral
• A capacidade de digitar rapidamente e com precisão (mais de 20 palavras por minuto)
• Conhecimento básico da Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• Compreensão básica do sistema operacional Windows
• Altamente confiável com a capacidade de manter presença e pontualidade regulares
• A capacidade de avaliar, solucionar e acompanhar questões dos clientes
• Uma aptidão para resolução de conflitos, solução de problemas e negociação
• Deve ser orientado para o atendimento ao cliente (empático, responsivo, paciente e consciente)
• Capacidade de multitarefa, manter o foco e autogerenciar
• Forte orientação para a equipe e foco no cliente
• A capacidade de prosperar em um ambiente de ritmo acelerado onde mudanças e ambiguidade são predominantes
• Excelentes habilidades interpessoais e a capacidade de construir relacionamentos com sua equipe e clientes
  
  
  

Preferencial (não obrigatório)

• Um (1) ano de experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas internas, back-office, chat ou suporte administrativo em um ambiente de centro de contato
• Experiência de trabalho estadual ou federal
  
  
  

Todas as Localizações da MCI

• Deve estar autorizado a trabalhar no país onde o trabalho está baseado.
  
  
  

Sujeito ao programa e à localização da posição

• Deve estar disposto a submeter-se a uma investigação de antecedentes de NÍVEL II e/ou investigação de segurança com uma impressão digital. As ofertas de emprego são condicionadas aos resultados da investigação de antecedentes/segurança.
• Deve estar disposto a se submeter a teste de drogas. As ofertas de emprego são condicionadas aos resultados do teste de drogas.
  
  
  

QUER UM EMPREGADOR QUE VALORIZA SUA CONTRIBUIÇÃO?

Na MCI, acreditamos que seu trabalho árduo merece reconhecimento e recompensa. Nossos pacotes de compensação e benefícios são projetados para serem competitivos e crescer com você ao longo do tempo. A compensação inicial é baseada na experiência, e oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos para apoiar e recompensar nossos membros da equipe.

O Que Você Pode Esperar da MCI

Entendemos a importância do equilíbrio e apoio, razão pela qual oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos que vão além de um contracheque. Nossos membros da equipe desfrutam

• Pausas Remuneradas Ganhe PTO e feriados pagos para tirar o tempo que você precisa.
• Inecentivos e Recompensas Participe de concursos diários, semanais e mensais que incluem bônus em dinheiro e prêmios que variam de eletrônicos a férias dos sonhos — e, às vezes, até carros!
• Benefícios de Saúde Funcionários em tempo integral são elegíveis para cobertura médica, dental e de visão abrangente após 90 dias de emprego, e todos os funcionários têm acesso a planos médicos MEC após apenas 30 dias. As opções de benefícios variam de acordo com a localização.
• Poupança para Aposentadoria Garanta seu futuro com programas de poupança para aposentadoria, onde disponíveis.
• Seguro de Invalidez Cobertura de invalidez de curto e longo prazo está disponível para ajudar a protegê-lo durante desafios inesperados.
• Seguro de Vida Acesse opções de seguro de vida para proteger seus entes queridos.
• Crescimento de Carreira Com um foco em promoções internas, os funcionários desfrutam de oportunidades significativas de avanço.
• Treinamento Remunerado Aprenda novas habilidades enquanto ganha um salário.
• Ambiente de Trabalho Divertido e Engajante Desfrute de uma cultura orientada para a equipe que promove colaboração e engajamento.
• Código de Vestuário Casual Sinta-se à vontade enquanto trabalha.
  
  
  

Compensação e Benefícios Que Se Ajustam à Sua Vida

A MCI se orgulha de adaptar nossas ofertas para atender às necessidades de nossa equipe diversa em subsidiárias e locais. Embora benefícios e incentivos específicos possam variar geograficamente, o cerne de nosso compromisso permanece o mesmo: recompensa pelo esforço, oferecendo oportunidades de crescimento e criando um ambiente onde cada funcionário se sinta valorizado.

Se você está pronto para se juntar a uma empresa que reconhece suas contribuições e apoia seu crescimento, a MCI é o lugar para você. Candidate-se hoje!

Este trabalho opera em um ambiente de escritório profissional. Enquanto realiza as funções deste trabalho, o funcionário será em grande parte sedentário e será necessário ficar sentado/em pé por longos períodos enquanto usa um computador e um fone de ouvido telefônico. O funcionário será regularmente exigido a operar um computador e outros equipamentos de escritório, incluindo telefone, copiadora e impressora. O funcionário pode ocasionalmente ser solicitado a se mover pelo escritório para realizar tarefas; alcançar em qualquer direção; levantar ou abaixar objetos, mover objetos de um lugar para outro, segurar objetos e mover ou exercer força de até quarenta (40) libras.

De acordo com a Lei dos Americanos com Deficiência (ADA), é política da MCI e suas afiliadas fornecer acomodações razoáveis quando solicitado por um candidato qualificado ou funcionário com uma deficiência, a menos que tais acomodações causem dificuldades excessivas. A política em relação a pedidos de acomodação razoável se aplica a todos os aspectos do emprego. Se acomodações razoáveis forem necessárias, entre em contato com os Recursos Humanos.

Na MCI e suas subsidiárias, abraçamos as diferenças e acreditamos que a diversidade beneficia nossos funcionários, empresa, clientes e comunidade. Todos os aspectos do emprego na MCI são baseados exclusivamente no mérito e nas qualificações de uma pessoa. A MCI mantém um ambiente de trabalho livre de discriminação, onde os funcionários são tratados com dignidade e respeito. Todos os funcionários são responsáveis por cumprir o compromisso da MCI com um ambiente de trabalho diversificado e de igualdade de oportunidades.

A MCI não discrimina nenhum funcionário ou candidato com base em idade, ancestralidade, cor, licença para cuidados médicos, identidade ou expressão de gênero, informações genéticas, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, afiliação política, status de veterano protegido, raça, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por leis, regulamentos e ordens aplicáveis. A MCI considerará candidatos qualificados com históricos criminais para emprego de modo consistente com os requisitos locais e federais.

A MCI não tolerará discriminação ou assédio com base em qualquer uma dessas características. Adotamos esses princípios em todos os aspectos do emprego, incluindo recrutamento, contratação, treinamento, compensação, promoção, benefícios, programas sociais e recreativos e disciplina. Além disso, a política da MCI é fornecer acomodação razoável para funcionários qualificados com deficiências protegidas na medida exigida por leis, regulamentos e ordens aplicáveis onde um funcionário trabalha.

A MCI ajuda os clientes a enfrentarem seus desafios de CX e DX de maneira diferente, criando soluções líderes da indústria que oferecem experiências excepcionais e impulsionam o desempenho ideal. A MCI auxilia empresas com terceirização de processos de negócios, aumento de pessoal, serviços de atendimento ao cliente de centro de contato e necessidades de Serviços de TI, fornecendo hospedagem geral e especializada, software, pessoal e serviços.

Em 2019, a Marlowe Companies Inc. (MCI) foi nomeada pela Inc. Magazine como a Empresa de Crescimento Mais Rápido de Iowa no Estado de Iowa e foi nomeada a 452ª Empresa Privada de Crescimento Mais Rápido nos EUA, tornando-se a cobiçada lista das 500 pela primeira vez. As subsidiárias da MCI já haviam feito parte da Lista de Empresas de Crescimento Mais Rápido da Inc. Magazine 15 vezes. A MCI possui dez instalações de entrega de serviços de terceirização de processos de negócios na Geórgia, Flórida, Texas, Novo México, Califórnia, Kansas, Nova Escócia, África do Sul e Filipinas.

Impulsionando a modernização por meio da digitalização, a MCI garante que os clientes façam mais por menos. A MCI é a empresa holding de uma linha diversificada de empresas de serviços de negócios habilitados por tecnologia. A MCI cresce organicamente, adquire e opera empresas que possuem portfólios de produtos e serviços sinérgicos, incluindo, entre outros, Soluções Automatizadas de Centro de Contato (ACCS), gestão de contato com o cliente, Serviços de TI (IT Schedule 70) e Staffing Profissional Temporário e Administrativo (TAPS Schedule 736), Gestão de Processos de Negócios (BPM), Terceirização de Processos de Negócios (BPO), Processamento de Reivindicações, Coletas, Provedor de Experiência do Cliente (CXP), Atendimento ao Cliente, Provedor de Experiência Digital (DXP), Gestão de Contas a Receber (ARM), Desenvolvimento de Software de Aplicativo, Serviços Gerenciados e Serviços de Tecnologia, para parceiros de mercado médio, federal e empresarial. A MCI agora emprega mais de 10.000 indivíduos talentosos com mais de 150 parceiros de clientes diversificados na América do Norte através das seguintes marcas MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology e Vinculum.

O objetivo da descrição do trabalho acima é fornecer aos candidatos em potencial uma visão geral geral do papel. Não é uma lista completa de deveres, responsabilidades, habilidades e qualificações exigidas para o trabalho. Você pode ser solicitado por seus supervisores ou gerentes a realizar outras tarefas. Você será avaliado em parte com base em seu desempenho nas tarefas listadas nesta descrição de trabalho.

O empregador tem o direito de revisar esta descrição de trabalho a qualquer momento. Esta descrição de trabalho não é um contrato de trabalho, e você ou o empregador podem encerrar o emprego a qualquer momento por qualquer motivo.