售後問題處理：

• 負責處理客戶的售後問題（如退貨、換貨、退款、異常訂單、物流糾紛等），通過電子郵件或在線聊天工具與客戶溝通，以確保問題得到有效解決。
• 解決客戶的售前問題，分析客戶需求，解決客戶疑慮，並提高訂單完成率。

客戶維護：

• 主動安撫客戶情緒，提供專業解決方案，提升客戶滿意度和回購率。
• 記錄客戶反饋，總結常見問題，推動內部優化（如產品、物流、問題描述等）。

其他

• 及時反饋過程中的問題；
• 完成上級指派的其他任務。

• 全職本科學位，四級英語考試（CET-4）或以上，最好能掌握西班牙語或葡萄牙語；
• 接受缺乏經驗的新手；
• 工作細心、認真且耐心。
• 具備較強的學習能力和抗壓能力。
• 具有良好的服務意識和團隊合作精神。