公司描述

HedgeServ 是一家領先的全球基金管理公司，擁有超過 4500 億美元的資產管理，涵蓋各類投資工具，包括對沖基金、私募股權基金、UCITS、混合信貸管理人、基金中的基金和管理帳戶平台。我們通過獨特的專有技術、機器人流程自動化、由機器學習驅動的直觀數位程序，以及大規模專有交易數據集優化客戶的體驗。HedgeServ 的創業精神和創新精神培養了一個高效和靈活的環境，使其團隊能夠預測客戶的需求並持續提供實時解決方案。由經驗最豐富的行業專家領導，HedgeServ在全球擁有超過 1500 名專業人員，專業地為其客戶的風險、投資組合管理、中腹辦公室、投資者關係、會計、監管、合規和稅務服務提供可定制解決方案。自 2008 年成立以來，HedgeServ 獲得了多項榮譽，包括最佳整體管理機構以及基金會計、報告與報告技術、客戶服務、投資者服務、替代基金專業知識和監管專業知識的第一名排名。

HedgeServ 是一家前瞻性公司，擁有不斷發展的工作方式，以確保未來導向的思維模式。我們的員工受益於穩健的職業發展框架和明確的學習路徑，這些路徑概述了職業發展、培訓和晉升計劃。HedgeServ 通過各種優惠，支持員工，包括遠程和混合工作安排，以及全面的健康和福利福利。HedgeServ 被 RippleMatch 認可為下一代雇主，並入選 2022 年 Z 世代 100 大職場名單。HedgeServ 在美國、大開曼、愛爾蘭、波蘭、保加利亞、盧森堡、菲律賓和澳大利亞擁有 13 個辦事處。

職位描述

服務台技術員在維護 HedgeServ 全球工程和運營功能中是一個關鍵角色。此角色包括支持、維護和資源協調，以支持技術棧和運營技術的管理。該職位將反映技術管理、過程管理、人員協調/呼叫及相關工具集的管理/使用的組合。

成功候選人將是一位熟練且透明的 1 級技術專家，能夠在現代、動態和高壓環境中執行。此角色的主要責任之一將是跨技術團隊和業務用戶進行溝通和協調，因此需要較強的英語口頭和書面能力。服務台團隊提供多種服務和 IT 系統的技術支持，涵蓋各類多樣化的技術池。您將回答有關基本技術問題的查詢並提供幫助以解決這些問題。您應該及時和高質量地解決問題並在我們的工單系統中記錄它們。此外，此角色包括伺服器/虛擬機操作和管理、生成和非生成環境支持，以及跨各種技術學科的升級聯絡協調。

該職位位於菲律賓辦公室，並報告給服務台主管。入職候選人將在全球 24/7 團隊上工作，以支持我們在六個國家中的 10 個辦事處。

主要職責：

• 緊急處理分配給服務台團隊的警報工單。IT 與業務定義了服務水平協議，以提供所有警報的完整解決方案。這些警報包括但不限於：

-服務可用性

-核心應用服務無反應

-磁碟容量

-高內存利用率

-高 CPU 利用率

-應用程序可用性

-集群問題

-伺服器/虛擬機故障或重啟

• 及時回應和解決在生產支持聊天室中提出的問題。可能需要直接的 1 級故障排除，或將事件路由至專業支持團隊。在生產支持聊該報告的問題包括但不限於：

-環境性能（即緩慢）

-環境故障

-高優先級用戶會話緩慢或無反應

-因未知技術問題錯過業務交付成果

• 負責分配給服務台團隊的事件和服務請求工單。事件工單可能包括但不限於：

-與問題故障排除相關的配置更改

-核心服務/伺服器重啟

-用戶帳戶問題 - 密碼重設，解鎖，組成員資格

-更改 Python 服務容器計數

-調查孤立用戶連接問題的請求。

• 負責生成和非生成環境的運營任務。包括但不限於：

-環境穩定性和故障排除-分析應用程序日誌，分析系統日誌，提出修復建議

-環境績效和故障排除-分析性能儀表板數據，使用進程監視工具分析特定於進程的資源利用，分析應用程序日誌，分析系統日誌，提出修復建議

• 通過與其他人合作以執行預防性維護和維修，建立並維持有效的工作關係。
• 協助新用戶和現有用戶有關現有技術和新技術的培訓。
• 基本故障排除網絡和語音基礎設施的問題。
• 識別並適當使用定義的升級流程，以滿足需要進一步技術調查或其他 IT 團隊互動的請求。
• 支持創建標準操作程序(SOP)，以促進各項服務層面的一致性。

資格：

• 優秀的口頭和書面溝通能力。
• 計算機科學或相關領域的學士學位
• 熟悉 Windows 和 Apple 操作環境，Microsoft Office 365 套件
• 必要時熟練處理各類計算機系統/應用程序。
• 能夠在動態變化的組織中工作，並能夠適應業務需求的變化。
• 樂觀、積極的態度。我們總是尋求改進。
• 主動、以解決問題為導向、思維開放的做事者。
• 期望的特徵：好奇、參與、徹底、負責任，擁有感，注重細節並能管理多個優先事項。
• 能夠在團隊環境中良好合作。
• 強大的診斷、問題解決和溝通能力。

經驗：

期望合適的候選人具有以下一種或多種技術的經驗或接觸：

• Windows 7、8 和 10 支持
• Windows Server 2012 和 2016 操作系統
• Active Directory
• Microsoft Office 支持
• 工單系統
• ITIL 框架
• Manage Engine SDP、桌面中央、應用程序管理
• Elastic (ELK 堆棧進行系統監控)

請參考職位描述。