Judul Pekerjaan: Perwakilan Layanan Pelanggan (CSR)

Lokasi: Taguig & Vertis North, Kota Quezon

Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu | Di Lokasi

Ringkasan Pekerjaan:

Kami mencari individu yang penuh semangat dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan (CSR) di lokasi Taguig dan Vertis North kami. Sebagai CSR, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa, menangani pertanyaan, menyelesaikan keluhan, dan memastikan pengalaman yang lancar bagi klien kami.

Tanggung Jawab Utama:

• Menangani panggilan, email, atau obrolan pelanggan masuk dan/atau keluar dengan cara yang profesional dan sopan
• Memberikan informasi produk atau layanan yang akurat
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien sambil mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi
• Mengalihkan kasus yang kompleks ke departemen yang sesuai jika diperlukan
• Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dalam sistem secara akurat dan real-time
• Mencapai atau melampaui metrik kinerja termasuk kualitas, efisiensi, dan kepuasan pelanggan
• Mempertahankan kerahasiaan dan mematuhi kebijakan perlindungan data

• Kualifikasi Pendidikan: Gelar sarjana di bidang apapun.
• Tingkat Pengalaman: Lulusan baru atau mahasiswa dipersilakan untuk melamar.
• Keterampilan dan Kompetensi: Keterampilan layanan pelanggan dan interpersonal yang kuat sangat penting.
• Kondisi Kerja: Lingkungan kantor yang khas, mungkin memerlukan kerja dengan sistem shift.
• Kualitas dan Sifat: Kemampuan komunikasi yang luar biasa, empati, dan kemampuan pemecahan masalah.

Kualifikasi:

• (tingkat perguruan tinggi atau lulusan lebih disukai)
• Keterampilan komunikasi dalam Bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan
• Keterampilan interpersonal dan pemecahan masalah yang kuat
• Siap bekerja dengan jadwal shift, hari libur, dan akhir pekan
• Siap bekerja di lokasi, baik di Taguig atau Vertis North

Apa yang Kami Tawarkan:

• Gaji yang kompetitif dan insentif berbasis kinerja
• Coverage HMO mulai Hari 1
• Pelatihan berbayar dan program pengembangan karir
• Lingkungan kerja yang ramah dan inklusif
• Peluang untuk mobilitas internal dan promosi