Representante de Call Center

MCI

Negociável

RemotoGraduação/Aluno FrescoDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

Descrição:

Tempo Integral

Horário

A MCI é uma das principais empresas de Outras Negociações de Processos de Negócios (BPO) que se especializa na entrega de soluções personalizadas para atender às diversas necessidades de nossos clientes. Com um compromisso com a excelência e foco na inovação, estabelecemos nossa reputação como um parceiro confiável na indústria.

Estamos à procura de representantes de call center para apoiar projetos de atendimento ao cliente e vendas tanto inbound quanto outbound para uma ampla variedade de clientes. Neste papel, você lidará com perguntas recebidas, fará chamadas outbound para clientes existentes para ajudar com questões de atendimento ao cliente, e irá promover novos produtos e serviços aos clientes. Há uma ampla variedade de aberturas de projetos com algumas das marcas mais reconhecidas do mundo. Os candidatos devem ser solucionadores de problemas natos, que buscam continuamente fornecer atendimento ao cliente excelente e satisfação extraordinária do cliente.

Experiência anterior em contact center não é necessária; candidatos com experiência em indústrias de atendimento ao cliente, como garçons, bartenders e associados de varejo, são encorajados a se inscrever!

Para ser considerado para essa posição, você deve completar uma aplicação completa na nossa página de carreiras, incluindo perguntas de triagem e um breve teste pré-emprego.

O QUE ALGUÉM NESTE PAPEL REALMENTE FAZ?

Neste papel, você lida com chamadas inbound e outbound, ajudando a apoiar o atendimento ao cliente, suporte técnico e interações de vendas. Isso exige que você interaja com centenas de clientes a cada semana em todo o país para resolver problemas de suporte, vender novos produtos e serviços e garantir uma experiência de cliente de classe mundial.

Além de fornecer um serviço excepcional, você precisará ser um jogador de equipe confiante e totalmente engajado, dedicado a trazer uma perspectiva positiva e entusiástica ao trabalho a cada dia.

Principais Responsabilidades

Lidar com contatos inbound e outbound de forma cortês, oportuna e profissional.
Garantir resolução na primeira chamada por meio de resolução de problemas e manuseio eficaz das chamadas.
Pesquisar em sistemas para encontrar informações faltantes, quando aplicável; coordenar com outros departamentos para resolver questões quando necessário
Documentar e processar com precisão as reivindicações dos clientes em sistemas apropriados.
Liderar discussões para a coleta de informações para determinar as melhores opções para o cliente.
Utilizar o banco de conhecimentos e o treinamento para responder com precisão às perguntas dos clientes enquanto segue todos os roteiros, políticas e procedimentos exigidos.
Cumprir com os requisitos de informações confidenciais e pessoais.
Escalar questões dos clientes para a equipe e gerentes apropriados para resolução, quando necessário.
Participar de reuniões e treinamentos e revisar todo o novo material de treinamento para se manter atualizado sobre conhecimento, sistemas e processos do programa.
Cumprir todos os requisitos de frequência e horário de trabalho.

VOCÊ SE PERGUNTA SE É UM BOM CANDIDATO PARA ESSA POSIÇÃO?

Oferecemos a todos os novos funcionários um treinamento de classe mundial, portanto, todos os candidatos positivos, motivados e confiantes são encorajados a se inscrever. Esta posição depende da construção de relacionamentos e de transformar o conhecimento adquirido no treinamento em vitórias para os clientes. Candidatos ideais para esta posição são altamente motivados, enérgicos e dedicados.

Qualificações

Deve ter 18 anos ou mais
Diploma de ensino médio ou equivalente
Excelentes habilidades organizacionais, de comunicação escrita e oral
A capacidade de digitar rapidamente e com precisão (mais de 20 palavras por minuto)
Conhecimento básico do Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
Compreensão básica do sistema operacional Windows
Altamente confiável com a capacidade de manter presença e pontualidade
A capacidade de avaliar, solucionar e acompanhar questões dos clientes
Um talento para resolução de conflitos, resolução de problemas e negociação
Deve ter um enfoque no atendimento ao cliente (empático, responsivo, paciente e consciente)
Capacidade de multitarefa, manter o foco e autogerenciar-se
Forte orientação para a equipe e foco no cliente
A capacidade de prosperar em um ambiente de ritmo acelerado, onde a mudança e a ambiguidade são prevalentes
Excelentes habilidades interpessoais e a capacidade de construir relacionamentos com sua equipe e clientes

Preferencial (Não Obrigatório)

Um (1) ano de experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas internas, back-office, chat ou suporte administrativo em um ambiente de contact center
Experiência de trabalho estadual ou federal

Todas as Localizações da MCI

Deve estar autorizado a trabalhar no país onde o trabalho está baseado.

Sujeito ao programa e localização da posição

Deve estar disposto a se submeter a uma investigação de antecedentes e/ou de segurança de nível II com impressão digital. As ofertas de emprego estão condicionadas aos resultados da investigação de antecedentes/segurança.
Deve estar disposto a se submeter a teste de drogas. As ofertas de emprego estão condicionadas aos resultados do teste de drogas.

QUER UM EMPREGADOR QUE VALORIZE SUA CONTRIBUIÇÃO?

Na MCI, acreditamos que seu trabalho árduo merece reconhecimento e recompensa. Nossos pacotes de remuneração e benefícios são projetados para serem competitivos e para crescer com você ao longo do tempo. A remuneração inicial é baseada na experiência, e oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos para apoiar e recompensar nossos membros da equipe.

O Que Você Pode Esperar da MCI

Entendemos a importância do equilíbrio e do suporte, razão pela qual oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos que vão além de um salário. Nossos membros da equipe desfrutam

Tempo Livre Remunerado Ganhe PTO e feriados pagos para tirar o tempo que você precisa.
Incentivos e Recompensas Participe de concursos diários, semanais e mensais que incluem bônus em dinheiro e prêmios que variam de eletrônicos a férias dos sonhos—e às vezes até carros!
Benefícios de Saúde Funcionários em tempo integral são elegíveis para cobertura médica, dental e de visão abrangente após 90 dias de emprego, e todos os funcionários têm acesso a planos médicos MEC após apenas 30 dias. As opções de benefícios variam por localização.
Economia para Aposentadoria Garanta seu futuro com programas de poupança para aposentadoria, quando disponíveis.
Seguro de Incapacidade Cobertura de incapacidade curta e longa está disponível para ajudar a protegê-lo durante desafios inesperados.
Seguro de Vida Acesso a opções de seguro de vida para proteger seus entes queridos.
Crescimento na Carreira Com foco em promoções internas, os funcionários desfrutam de significativas oportunidades de avanço.
Treinamento Remunerado Aprenda novas habilidades enquanto ganha um salário.
Ambiente de Trabalho Engraçado e Engajante Desfrute de uma cultura orientada para a equipe que promove a colaboração e o engajamento.
Código de Vestimenta Casual Fique confortável enquanto trabalha.

Remuneração e Benefícios que se Ajustam à Sua Vida

A MCI se orgulha em adaptar nossas ofertas para atender às necessidades de nossa equipe diversa em subsidiárias e locais. Enquanto benefícios e incentivos específicos podem variar geograficamente, o núcleo de nosso compromisso permanece o mesmo: recompensar o esforço, proporcionar oportunidades de crescimento e criar um ambiente onde cada funcionário se sinta valorizado.

Se você está pronto para se juntar a uma empresa que reconhece suas contribuições e apoia seu crescimento, a MCI é o lugar para você. Inscreva-se hoje!

Requisito

Por favor, consulte a descrição do trabalho.

Habilidades de ComunicaçãoResolução de ProblemasEscuta AtivaSuporte ao ClienteGestão do TempoEmpatiaResolução de ConflitosTrabalho em EquipeMultitarefa